Из-за ошибки сотрудников банка меня записали в должники

Добрый день! Хотелось бы получить внятный ответ от представителей банка Открытие- каким образом деньги, внесённые через кассу отделения банка уходят "не туда"??? Я являюсь ипотечным заемщиком банка Петрокомерц, пока не произошло объединения кучи банков в один- Открытие, все было нормально. Обслуживание быстрое, деньги на счёт зачислялись сразу и т.д. Как только банк стал именоваться Открытие - начались проблемы. Первая - неудобный график работы. Я тоже работаю, и не могу постоянно отпрашиваться для решения личных вопросов в рабочее время (отделение на Покровке), поэтому в очередной платёж не стала лезть к начальству со своими проблемами, а начала искать отделение с более удобным графиком и расположенным в транспортной доступности (в моем районе этого банка нет). Так же причиной решения о смене отделения послужило необоснованное требование сотрудников банка открытия очередного счёта в этом отделении (раньше как-то без него обходилось - я напрямую вносила деньги на свой счёт в Краснодаре из отделения Москвы), чтобы положить деньги на этот счёт, затем перевести на счёт в Краснодаре, и заплатить за перевод 300 рублей (а иначе нужно заплатить 1 000 рублей, вот такие вот правила! Да, вы платите проценты за пользование кредитом, проценты за перевод кредитных средств и процент за внесение этих самых денежных средств! Это пояснение сотрудников отделения на Покровке. Странно звучит, не правда ли?). Так вот, нашла я отделение на Авиамоторной, которое работает до 21-00, что мне подходит, я вполне успеваю после работы решить свои вопросы. 28 апреля в 18-00 я была в отделении, к оператору попала в 20-00!!!!! Нормальное начало - два часа в очереди с просьбой - возьмите мои деньги. Оператор быстро сформировала квитанции к оплате, но кассир отказалась их принимать - что-то там с данными моими не так. Я вернулась к оператору (это время она никого не принимала, время девятый час, народ нервничает, работает всего три оператора, и это последний день месяца). Оператор долго кому-то пытается дозвониться, через 15 минут ожидания она поясняет - это по моему вопросу она кому-то звонит. Я дала оператору последние квитанции оплаты кредита из отделения на Петровке с просьбой проверить, верно ли она составила платежные документы? Почему кассир не может провести операцию? Девушка так никуда не дозвонилась, оформила другие документы и отправила меня в кассу. Кассир на этот раз все приняла. Из банка я вышла в 20-50. Итого - три часа на проведение одной операции!!!! Но этим дело не закончилось. Срок моего платежа был 2 мая, я специально пошла заранее, так как выходных у меня до 7 мая не будет, а 7 я уезжаю в отпуск. И вот утро 8 мая, мне звонит сотрудник банка и требует! объяснить - по какой такой причине от меня нет оплаты очередного платежа?! На мои доводы, что оплата произведена 28 апреля через отделение на Авиамоторной ответ - я не вижу этой операции! Денег нет, вы просрочили платёж со всеми вытекающими... Конечно у меня есть квитанции. В Москве. И конечно я буду разбираться. Но как я могу решить этот вопрос сейчас? Я в отпуске, квитанций, естественно, с собой по отпускам не вожу. И почему, производя оплату своевременно, оплачивая какие-то комиссии за переводы- начисления- перечисления я же становлюсь не добросовестным плательщиком? Теперь я должна буду и за просрочку платежа какие-то пени оплачивать??? У меня вопрос- не много ли комиссий за один кредит? Надеюсь хоть кто-то сможет разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ - по чьей вине и куда ушли мои деньги? Кто будет оплачивать ошибку сотрудников банка? Когда мои деньги попадут на кредитный счёт? Я жду ответ в обозначенные 48 часов. Я в отпуске, который уже испорчен, а значит времени на судебные разбирательства у меня достаточно. Надеюсь, вы заинтересованы не доводить до этого и решите проблему, созданную вашими сотрудниками как можно быстрее. Спасибо за оперативный ответ.