Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям

[b]Жалоба[/b] 25.03.2017 г. мною лично была передана жалоба в головной офис РГС Банка отделение "Красная Пресня" М-ной Ю.С. следующего содержания: "24.03.2017 я снова посетила офис РГС банка на Каширском шоссе дом 94/1. Хотела заверить документы по вкладу в ООО КБ «Камский горизонт» и повторно самостоятельно отправить их в АСВ по почте, т.к. при первичном обращении в РГС банк и передаче документов 24.11.2016 г., документы поступили в АСВ только 13.12.2016 г. Меня обслуживала сотрудница банка Б-ва Д.Г., которая категорически отказалась выполнить мою просьбу и заверить копии документов, несмотря на то, что АСВ дало четкое указание о выполнении данной процедуры. [b]«При направлении документов по почте копии документов заверяются банком-агентом или нотариусом».[/b] Тогда я обратилась к ней с просьбой оформить повторное заявление о несогласии с суммой страховой выплаты. Сначала она не хотела брать у меня документы для оформления заявления, но потом, посоветовавшись с другой сотрудницей, снизошла до моей просьбы и все-таки взяла. При заполнении заявления Б-ва Д.Г. пропустила один документ-выписку из банка. Когда я ей на это указала, она меня стала уверять, что выписка не является документом, подтверждающим поступление денежных средств от вкладчика. Пришлось обращаться к управляющему И-ву Г.А. Он лично снял копию с выписки и передал ее Б-вой Д.Г. Мне же пришлось снова ждать, пока Б-ва Д.Г., обслуживающая другого посетителя, освободится и наконец-то переделает мое заявление. Наконец, Б-ва освободилась и занялась моими документами. На мой вопрос о правомерности внесения выписки в пакет документов для АСВ, она промолчала, но вмешалась другая сотрудница и сказала, что это просто они пошли мне навстречу, сделали исключение, т.е. оказали одолжение и по своей доброте приложили выписку из банка к пакету документов. Б-ва Д.Г. протянула мне один экземпляр первого листа заявления (который нужно было переделать). Я ее спросила - а в ваш экземпляр вы тоже внесли изменения? На что мне Б-ва Д.Г. ответила - если поменяли у вас, значит изменили и второй экземпляр. Переделанное заявление, предназначенное для АСВ, мне так и не показали. Никаких извинений от Б-вой Д.Г. я не услышала. Господа руководители! Уже повторно, при обращении в это отделение, я сталкиваюсь с некомпетентностью и хамством сотрудников. Когда же это прекратиться? Когда же там появятся грамотные и вежливые сотрудники?!". До сего времени мною не получен ответ на мое обращение. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ!