Хоум Банк

Худший банк по клиентоориентированности из всех, что встречались!

10.05.2017 11:23
2687
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Банк не в состоянии начислить баллы "Польза" за покупки в обычных магазинах совершенные еще в конце февраля! Сначала предлагали подождать 45 дней, скоро пройдёт ещё 45 дней, а у них всё нет ответа. Обращение 3324917. Сами же в смс отправили срок рассмотрения 01.05.2017, начиная со 02.05.2017 звоню на 8800 и слушаю только обещания, что со мной свяжутся, и по каким-то причинам ещё не рассмотрена, я долго терпел не писал отзыва, но, Господа со мной никто даже не пытался! связаться за всё это время, при звонках на 8800 если не могут решить вопрос просто замолкают и ждут пока не повесишь трубку сам за 20 мин ни слова - что происходит не понятно - это стиль общения Банка, это отношение к клиенту, такое лицо показывает Хоум-Кредит. (посл.звонок 10.05.2017 в 10:50 мск). Мне вот интересно, если бы я банку кредит также выплачивал завтраками, долго бы банк терпел? Мало того, что заявленные баллы начислять не хотят, так ещё и никакой обратной связи. Уж поверьте, принципиально добью вопрос с баллами, и распрощаюсь с  Хоум-Кредит, а ещё навсегда запомню его, как банк не исполняющий и, что самое главное, не желающий исполнять свои обязательства точно и в срок!
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-05-22T14:26:22+03:00
Уважаемый Виктор, Я приношу Вам искренние извинения за доставленное неудобство, связазнное с длительным начислением баллов по программе Польза. Действительно, в феврале 2017г. была установлена массовая техническая ошибка, в связи с которой проводимые операции по карте в первые 14 дней с момента ее получения не отображались в кабинете Польза. Массово ошибка была устранена, однако, в единичных случаях наличие ошибки сохраняется. Для таких клиентов нам требуется дополнительное время для решения вопроса. Виктор, для урегулирования данной ситуации Вам была начислена компенсация. Для начисления баллов по отдельно проведенным сделкам мы вынуждены просить дополнительного времени ожидания. Об окончании проведения работ мы обязательно проинформируем Вас дополнительно. Искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации, а мы со своей стороны постараемся восстановить Ваше доверие к Банку. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
user-534713347626
2017-05-25T10:44:23+03:00
Проблема решена, но осадок остался, оценка не изменяется.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка