Банк не возвращает деньги

Являюсь клиентом ПАО "Почта Банк" (договор № 15852874 от 20.05.2016 г.). В банке открыт счет с привязанной к нему пластиковой картой. 29.06.2016 года в г. Сочи в кассах железнодорожного вокзала мной приобретался билет на поезд по маршруту Сочи-Ижевск. 29.07.2016 года в г. Сочи на железнодорожном вокзале, ранее приобретенный мной билет, был сдан в кассу железнодорожного вокзала, о чем имеются подтверждающие документы. При покупке и возврате железнодорожного билета использовалась оформленная на мое имя банковская карта от ПАО "Почта Банк". В соответствие с платежными документами сумма покупки составила 4000,60 рублей, а сумма подлежащая возврату - 3815,20 рублей. В связи с тем, что ПАО "Почта Банк" не осуществил возврат денежных средств в размере 3815,20 рублей на мою банковскую карту, я неоднократно обращался в ПАО "Почта Банк" как по телефону, так и лично, однако сотрудники банка уверяли меня, что деньги никуда не делись и будут возвращены. 11.11.2016 года мной по факту невозврата, принадлежащих мне денежных средств на сумму 3815,20 рублей была составлена письменная претензия в филиале ПАО "Почта Банк" в г. Ижевск по адресу: ул. Петрова, 14 и вручена под роспись сотрудникам ПАО "Почта Банк". Сотрудники банка при этом вели себя по хамски, пререкались и оскорбляли (особенно отличилась директор клиентского центра И-о Н.В.). На неоднократные просьбы предоставить Книгу жалоб и предложений они предоставили непронумерованную и не прошитую тетрадку с оттисками печати от [i]ОАО «Лето Банк», в процессе фотографирования указанной тетрадки (обложки и написанного в ней своего заявления) сотрудники банка (И-о Н.В.) грубо вырвали ее у меня из рук с криками, что я не имею права осуществлять ее фотосъемку. Часть этого аттракциона хамства мной записана на видео.[/i][i] В своей претензии от 11.11.2016 года я просил вернуть принадлежащие мне денежные средства, проценты за их использование и направить письменный ответ по существу претензии на мой адрес регистрации. [/i][i][/i][i][u]До настоящего времени [/u][/i][u]ПАО "Почта Банк"[/u][i][u] денежные средства мне не вернул, никаких ответов на свою претензию мной не получено (хотя срок рассмотрения давно истек), никто из сотрудников банка по факту незаконного удержания принадлежащих мне денежных средств со мной никак не связывался.[/u][/i][i][u][/u][/i]