Кэшбэк по сверхкарте Росбанка: восход Солнца вручную

В конце декабря 2016 года я завел себе дебетовую "сверхкарту" от Росбанка с 7% кэшбэка на всё в первые 3 месяца и 7% на отдельные категории до конца года. В карте привлекали (кроме процента кэшбэк) солидность банка и размер кэшбэк - 5 000 руб т.к. в кэшбэки размером 2-3 тыс руб у других банков я с моим уровнем трат не укладываюсь, что немного раздражает. Возиться с несколькими картами ради нескольких тысяч мне тоже не интересно: я ищу одну карту надежного банка с простым администрированием, вроде Сверхкарта мне подходит. Дорогого обслуживания 6 000 в год, я, по совету коллеги, избежал, использовав промокод на бесплатное годовое обслуживание. Дело оставалось за малым: посмотреть как банк отработает первые 3 месяца (пока большой кэшбэк) и потом, если все нормально с банком, использовать карту в "фоновом" 1% режиме. Но "что-то пошло не так". Первые 2 месяца банк исправно выплачивал по 5 000, но в 3-й (у меня это был февраль 2017) не доплатил 553 рубля. В общем у меня 28 февраля заканчивался 7% период на все, но в 1-м квартале был 7% период на салоны красоты и медицину, а поскольку у меня предстояли большие траты в стоматологии (т.е. я мог получить 7% еще и в 4-й месяц использования), я очень внимательно отнесся к начислению кэшбэка. Я сразу (20 марта) обратился в банк по горячей линии, после того, как мне недоначислили кэшбэк с вопросами о корректности начисления и о том, стоит ли мне совершать оплату медуслуг в бонусной категории, если банк совершает ошибки в расчете кэшбэк. Дело в том, что у меня, судя по сумме, кэшбэк не был на числен на сумму 7 999 руб т.к. недополученные 553 рубля это 7% от нее (на остатки от деления нацело на 100 кэшбэк не начисляют). Такая операция была у меня только одна - покупка 4 февраля в известном магазине одежды Uniqlo - собственно эти вопросы я и задал в колл-центр, у меня "приняли претензию", но ничего на нее не ответили. Соответственно, я НЕ стал совершать больше покупки по Сверхкарте. В результате март закончился, а в апреле, я снова позвонил  в банк узнать о судьбе вопроса, оказалось претензию "потеряли" и приняли "повторно", сообщив, что обычно рассматривают до 40 дней, но в моем случае, возможно, ответят побыстрее. И снова тишина )). Я, откровенно, плюнул на этот банк с его заторможенной клиентской службой и забыл про него, но 18 апреля мне пришла забавная СМС о том, что "срок рассмотрения обращения R19/283-068-247685 продлен в связи с НЕОБХОДИМОСТЬЮ проведения Банком доп. РАССЛЕДОВАНИЯ". Этим я был заинтригован, ибо Банк явно напрашивался на написание негативного отзыв на banki.ru. Так оно и вышло. Мне, в итоге, банк прислал еще одну СМС с "отказом на обращение" - что меня позабавило т.к. я каждый раз спрашивал только по какой операции мне не начислили кэшбэк и просил назвать кэшбэк по указанной операции в Uniqlo, а уж никак не писал "обращения" и "претензии". Между майскими я позвонил еще раз в банк, уточнить на какое "обращение" мне, собственно, отказали. Оказалось я ТРЕБОВАЛ ПЕРЕРАСЧЕТА кэшбэка ))), что банк и сделал: мне не начислили кэшбэк за всего 2 операции - одна около 100 (ста) рублей, а вот другая более чем  на 90 000 (да да - девяносто тысяч) рублей! Я, "выпал в осадок", поскольку за месяц я всего потратил чуть больше семидесяти тысяч за несколько покупок, а тут одна и большая: налицо явно ошибка или программный сбой, и транзакция явно не моя (это подтвердил сотрудник банка). Тогда сотрудник мне сообщил, что у меня операция на сумму 7999 руб прошла по небонусируемому МСС коду. Я сразу успокоился: глупо спорить с условиями тарифа, записал МСС этой операции 5691 и мы закончили разговор. Но что-то меня тревожило - ну не мог я так глупо протормозить с МСС. И точно: гуглю - МСС 5691 "Магазины мужской и женской одежды": что за ерунда? Звоню снова в банк, там говорят - 5691 бонусируем: у меня когнитивный диссонанс)). Снова соединяют с отделом по работе с обращениями (разумеется, сотрудник другой) - я (как в советском анекдоте времен дефицита про покупателя туалетной бумаги с унитазом под мышкой) снова пересказываю все повороты моей истории, после долгих выяснений мне сообщили, что транзакция в 90 тысяч это моя, но (теперь фанфары) ее сумма по ошибке выросла в 10 раз, а сама операция (покупка ароматических масел) прошла по небонусируемому МСС 5999 "Различные магазины и специальные розничные магазины", а с операцией в магазине одежды все в порядке. Тут я опять согласился не спорить с тарифами ибо глупо и попрощался. Ну и на закуску: я зашел на сайт банка и по баннеру на первой странице посмотрел список исключений по Сверхкарте - rosbank.ru/files/promo/docs/MCC_iskl_SVKplus_0417.pdf там НЕТ МСС 5999! Более того, мой коллега (посоветовавший мне Сверхкарту) успешно получают кэшбэк  по этому МСС в ТОМ ЖЕ магазине ароматерапии! Карты мы оформляли почти в одно время, в магазине аромамаслами закупались так же практически одновременно (с точностью до нескольких дней), но коллеге успешно наливают кэшбэк, а мне - нет! У меня одно объяснение этому: кэшбэк в Росбанке, походу, начисляют в ручном режиме (поскольку очевидно, что при копировании данных из банковских программ  сумма операции не может сама увеличиться в 10 раз - а при ручной обработке бестолковыми клерками - легко). Вероятно, увидев операцию в 90 тыс руб, уже какой-то другой клерк, не "грузильщик" кэшбэка проявил бдительность и "выявил" операцию по накрутке кэшбэка. Далее "бдительные сотрудники" не начислили кэшбэк, в расчете на то, что клиент, "накрутивший" кэшбэк будет тихонечко молчать. Ан нет: у меня все операции это реальные покупки, а завышенная в 10 раз сумма появилась трудами самих сотрудников банка. В общем самый низкий балл за: 1. потерю обращения клиента, 2. волокиту при рассмотрении, 3. ошибке в сумме операции в 10 раз, 4. обмане с бонусируемым МСС 5691 5. отказе в кэшбэк за МСС, отсутствующем в списке исключений. В общем все эти проблемы, очевидно, возникли из-за того, что вместо примитивнейшей выгрузки данных, в банке группы Сосьете Женераль их перепечатывают вручную - за этот "Восход Солнца вручную" бы им еще пару минусов, но нельзя: а жаль! Хотя я на Росбанке и сэкономил 14 400 рублей, но рекомендовать никому не могу - очень нетехнологичный банк. Всем читателям спасибо за внимание и простите за ошибки и объем текста: всех с праздниками!