Оценка
Отзыв проверен
Добрый день, уважаемые форумчане.
Являюсь ипотечным заемщиком ПАО АКБ Балтика. Дополню отзыв от 28.03.2017
История с перечислением мат.капитала была успешно завершена. 28.04 деньги были переведены и списаны в счет погашения основного долга. Что очень понравилось и за что особая благодарность сотрудникам банкам в частности двум девушкам Ольге и Наталье, отвечающим за взаимодействие с клиентами АКБ Балтика и операционистке Кристине, в офисе Калуга.
1) Я не бегал и не искал свои деньги, а 02.05 поступил телефонный звонок от Ольги с оповещением (что очень и очень приятно, когда не надо самому бегать и искать) о поступлением средств мат.капитала и их списанием, а также приглашением в любой удобный мне офис за получением нового графика платежей.
2) При приезде в офис города Калуги, выяснилось, что банк теперь ФК Открытие (и что не может не радовать, теперь он работает с 9-00) и временно не может получать информацию о клиентах банка Траст. Но, как я уже мог убедиться, в банке работают люди которым не все равно, что тебе ехать за 100км до ближайшего офиса, и Кристина с Натальей смогли оперативно (в течение 5-10 минут) решить вопрос с получением графика платежей и его выдачей мне, за что им огромное спасибо!
3) И в дополнение маленький, но очень приятный бонус (для меня). Опять была не понятная ситуация с переводом денег в счет погашения за должности за 04.2017. Но в этот раз все решилось очень быстро и без каких-либо действий с моей стороны. Мне позвонила Ольга (смотрите как меняется отношение к клиентам и проявляется заинтересованность банка в своих клиентах) и сообщила об отсутствие денежных средств, со своей стороны я сообщил, что деньги перевел, меня попросили выслать на почту скан перевода (подчеркиваю, выслать на почту, не приехать и написать заявление, а выслать на ПОЧТУ! (вот огромное спасибо, Ольге за это!!!)) и в течение дня меня уведомили об отсутствие просроченной задолженности и о том что я нахожусь в графике платежей.
P.S. Видно улучшение качества работы и желание сотрудников выполнять свою работу на отлично!
P.P.S. не очень понятна теперь судьба отделения банка в городе Калуге, можно ли в него обращаться клиентам банка Траст или необходимо теперь искать новый офис?
Траст
2017-05-11T09:27:22+03:00
Добрый день!
Спасибо за отзыв.
По вопросу работы офиса, расположенного по адресу:
г. Калуга, ул. Кирова, д. 56, сообщаем, что Вы можете продолжить обслуживаться по указанному адресу.
С 14.04.2017 г. в офисе невозможны операции снятия или внесения наличных денежных средств через кассу Банка «ТРАСТ» (ПАО). Кассовые операции по снятию наличных денежных средств, Клиенты – физические лица, смогут осуществить через кассу ПАО Банк «ФК Открытие» без комиссий.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов
Банк «ТРАСТ» (ПАО)