Неправомерное повышение процентной ставки при отказе от страхования жизни и здоровья

Добрый всем день! Хочу поведать свою историю попыток донести до Сбербанка информацию о том, что они неправомерно повысили процент по по ипотеке. Итак, начну с конца: после безуспешных попыток выровнять ситуацию через форму обратной связи с банком я написал письменную претензию и завизировал в одном из отделений. Из текста, в принципе, понятна вся история. Претензия. 23.01.2016 года между ПАО Сбербанк и мной был заключён Кредитный Договор №39985307 на приобретение строящегося жилья.  Ставка была установлена в размере 11,4 % при условии страхования по программе «Защищённый заёмщик». С 07.03. 2017 г. В связи с невозобновлением Договора страхования ставка была увеличена до 12,4 %. Однако, п. 4 индивидуального условия кредитования гласит,  что «в случае невозобновления полиса страхования жизни и здоровья титульного заемщика, процентная ставка по кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй платежной датой после дня получения кредитором информации о невозобновлении, до уровня процентной ставки (12,4%), действовавшей на момент заключения договора по продукту «Приобретение строящегося жилья» на аналогичных условиях без обязательного страхования жизни и здоровья[b],но не выше ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия решения (07.03.2017) кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнение обязанности по страхованию жизни и здоровья»[/b].            Так как с 22.02.2017 года (Приложение 1)  единая базовая ставка в рамках программы «Приобретение строящегося жилья» составляет 10,9 % (или 11,9% в случае отказа от страхования жизни и здоровья заёмщика), ставка могла быть для меня увеличена максимум до 11,9%. Являясь участником зарплатного проекта Сбербанка, считаю такую ставку для себя справедливой. Я дважды обращался через форму обратной связи в Сбербанк для устранения неправоменого увеличения процентной ставки выше уровня, определенного договором кредитования. На первое обращение №170309 0362 988800 от 09.03.2017 г. от старшего специалиста отдела по работе с обращениями физических лиц Яны У-ной мной был получен ответ (Приложение 2), что на дату принятия решения о поднятии ставки (07.03.2017) уровень процентной ставки на «Приобретение строящегося жилья» составляет 13,25%. На повторное обращение №170323 0187 657300 от 23.03.2017 г. от специалиста по работе с обращениями физических лиц К-ной Е.А. спустя 24 дня (вместо заявленных 10 суток) получен ответ (Приложение 3), из которого следует, что на дату принятия решения о поднятии ставки (07.03.2017) уровень процентной ставки на «Приобретение строящегося жилья» составлял 13% ровно. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Во избежание незаконного обогащения установить с 07.03.2017 г. ставку 11,9%, а также произвести перерасчёт платежей,произведённых мной в рамках кредитного Договора №39985307 от 23.01.2016 с 07.03. 2017 года. 2. Сообщить причину, по которой сотрудники ПАО Сбербанк дезинформируют клиентов. Я наивно полагал, что после письменной претензии всё станет на свои места. И вот, вчера мне пришёл ответ. Не буду цитировать полностью, изложу лишь суть вопроса. Для представителей Сбербанка, которые будут (возможно) разбираться в ситуации: ответ на обращение № 1704200741635800 от 29.04.2017 г. , исполнитель: Нина Б-ва, специалист отдела по работе с обращениями физ.лиц. Контактной информации (телефон, почта) не указано. Суть ответа: Снизить ставку не представляется возможным, так как по вашему продукту на 07.03.2017 г. ставка составляла..... 12,5%! Бинго! Может я чего-то не понимаю? Но нет,  по номеру 900, а также в онлайн-чате с представителем Дом Клиник меня убедили что ставки по моему продукту выше 11,9% быть не может! Изначально я думал, что мне отвечают некомпетентные специалисты. После ответа на письменную претензию стало ясно: это политика руководства- собирать пенки сами знаете с чего. Пишу сюда в надежде что всё-же вопрос решиться. Если же нет, то предлагаю всем неравнодушным подключиться. Готов идти до конца, подавать иск в суд, в прокуратуру, в Центробанк и ещё куда-нибудь. Буду рад помощи юристов. В случае, если всё-же дойдёт дело до суда, обязуюсь  выкладывать информацию о процессе и о решениях.