Пренебрежительное и хамское отношение сотрудника

11 мая я столкнулся с абсолютно хамским, пренебрежительным отношением сотрудника отделения Сухаревское Г-ным Василием, который как в последствии мною было установлено, оказался руководителем данного ДО. Являюсь клиентом банка с 2007 года и никогда за весь период я не сталкивался с таким. Банк заявляет ,[b]что его миссией и достижением является клиентоориентированность[/b], и действительно, на протяжение 10 лет, даже после смены собственников, банк показывал себя только с лучшей стороны. Во первых, хотелось бы отметить, что в банке имеется электронная очередь (речь сейчас не о ней), однако номер произносят устно себе под нос. 11 мая я обратился к данному сотруднику с целью осуществления внутрибанковского перевода в адрес ПАО "Кит Финанс Брокер", сотрудник вел себя как робот (здесь нет претензий). Спустя час, когда я находился уже в своей квартире, проверив интернет банк, я обнаружил, что средства со счета не списаны,  и я тут же попытался дозвониться до этого отделения, но сотрудники колл центра сообщили, что данное отделение недоступно и не отвечает на звонки. Спустя 20 минут дозвона, сотрудник отделения сообщил, что да, он сейчас проведет платеж. Однако,спустя еще полчаса платеж проведен не был. Мне было очень важно, чтобы перевод был списан сегодня ибо необходимо было избежать Свопа по валютным операциям. Я немедленно и срочно провел платеж через БЭСП из другого банка уплатив большую комиссию. При этом немедленно выехал в банк с целью аннулировать платеж. Спустя еще 30 минут , когда я был в офисе банка, сотрудник провел платеж при мне. При этом он подал это как большое одолжение и сказал, что имеет право проводить внутренние переводы В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ. [b][u]мне непонятно, почему не пойти на встречу клиенту и провести платеж вовремя а не после окончания операционного дня? Почему клиенты должны дважды обращаться лично в офис чтобы провести простую операцию? [/u][/b]Зачем нагло врать клиенту, и по телефону и потом в офисе. Василий признался, что операция была подтверждена контролирующим сотрудником в 16,56. т е в тот момент,когда я находился в банке ПОВТОРНО. Это установлено и не оспаривается. Являясь клиентом банка с 2007 года, подобного [b][u]хамского отношения, отношения с неприязнью,[/u][/b] я не ощущал, при любых ситуациях, руководители офисов и сотрудники старались [i][b]избегать конфликтов, вели себя уважительно и достойно[/b][/i]. Однако данный сотрудник по какой то причине, возможно по мотивом личной неприязни, либо возможно какой-то зависти, вел себя совершенно неподабающим образом, начал бычить, показывать чувство превосходства, имея власть в отношении исполнения/отката данного перевода, всеми силами пытался показать, что он главный и всё знает и что может вообще выполнять 10 дней перевод. Я клиент банка, оплачиваю своими собственными деньгами услуги банка и я имею право, чтобы услуги оказывались качественно, без хамла, вранья, и чувства опасности. Считаю, что акционеры банка должны обратить внимание на поведение данного сотрудника (мною будет направлена ссылка на данный отзыв в фэйсбук представителям собственника банка в лице НПФ "Благосостояние").