Выдача вклада

11.05.2017 20:42
2662
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня сегодня закончился депозит. Я уже имел негативный опыт общения с другим банком с требованием заказывать деньги чуть ли не за неделю перед окончанием договора и заранее между майскими праздниками решил позвонить на телефон, указанный на сайте банка для заказа требуемой суммы, чтобы банк имел недельный запас по времени.  Женский голос меня уверил, что заказ не требуется и в день окончания вклада в моем отделении меня будет ждать вся сумма моего вклада. Сегодня в 12-10 в отделении на 1905 года я получил талончик В035, когда подошла моя очередь я узнал, что денег в отделении совсем нет. Они предложили мне забрать деньги в понедельник! Я сказал, что такой вариант меня не устроит. Я был настроен решительно и операционист договорилась с другим отделением, где я все же получил свои деньги, потратив на это дополнительно 2,5 часа своего времени. Девушки были корректны, пытаясь сгладить некрасивую ситуацию, но исправить наплевательское отношение банка к своему клиенту это смогло лишь частично.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-18T12:08:23+03:00
Меняем оценку на "3" и отмечаем решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-05-14T19:05:12+03:00
Уважаемый Александр, Я провела проверку по Вашему обращению и хочу сообщить следующую информацию: В дату закрытия вклада клиент может прийти в офис, где было открытие, и получить сумму. В данной ситуации клиенту совершается, за несколько дней до закрытия, звонок из офиса Банка для предварительного заказа, либо, в случае недозвона, клиент, согласно условиям договора вклада, должен оповестить Банк о снятии суммы за 5 рабочих дней, если сумма превышает 150000.00 руб., что Вами и было сделано. К сожалению, сотрудник контактного центра не обратил внимание на факт недозвона, в результате чего у Вас возникла ситуация, описанная Вами в отзыве. Александр, мне очень жаль, что Вам пришлось потратить личное время для посещения другого офиса , но поверьте, мы не хотели доставить Вам неудобства. В качестве извинений Банком будет выплачена компенсация за возникший инцидент. Надеемся, что данная ситуация не повлияет о Вашем впечатлении о нашем Банке. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.
user-66569888891
2017-05-14T21:00:36+03:00
Сегодня был звонок из банка, на который я не успел ответить, а следом пришла СМС о том, что в течении 10 дней банк зачислит мне на счет компенсацию за данный инцидент. Я полностью удовлетворен подходом банка. Считаю ту ситуацию полностью исчерпанной, а отношение к банку изменил на хорошее. Прошу модератора изменить оценку на отлично, и пометить проблему, как решенную. Ответить с цитированием
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024