Хамское обслуживание

В отделении Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бухарестская,дом 43 был оформлен ипотечный кредит, проведена сделка, по окончании которой ипотечный инспектор заявила, что последующее посещение банка только по предварительной записи по телефону, поскольку у них часто проходят сделки и чтобы нас могли принять и обслужить необходимо записаться [b]за 5-7 дней![/b] на определенное время. Так же она вручила нам памятку, в которой были указаны условия обслуживания и номера телефонов для предварительной записи с логотипом Сбербанка и громким девизом: [b]«Уверены, услуги нашего банка помогут Вам достичь важных целей и добавят комфорта в Вашу жизнь.»                                                 [/b]Наступила необходимость посещения банка, и мы [b]за 7 дней[/b]! по указанным в памятке телефонам записались к инспектору на прием на определенный день и час, который она сама и предложила. Когда мы пришли в банк в определенный день и час инспектор отказалась нас принимать, поскольку была занята другими клиентами. Мы покорно стали ждать, когда она освободиться. Когда же она освободилась, она вновь отказалась нас принимать, заявив, что у нее еще сделки и другие клиенты. На наше резонное напоминание о том, что она нас сама записала на это время, она ответила «ну и что, сидите и ждите». В ответ мы попросили разъяснить, зачем же тогда предварительная запись [b]за 7 дней[/b].Инспектор молча вышла из кабинета в зал и громогласно спросила у клиентов, ожидающих проведения своих сделок «Кто хочет «[b]вот этих»[/b] пропустить вперед». Все конечно же дружно ответили «нет». Позвонив на горячую линию Сбербанка, нам любезно порекомендовали разбираться самим с сотрудниками Сбербанка. Мы обратились к руководителю данного отделения. Выслушав нас он спросил: [b]«А она (инспектор банка), что сидит там в носу ковыряет?»[/b].  Мы еще раз объяснили ему, что инспектор проводит сделки, каждая сделка длится от 40 минут до 1,5 часов, а нам всего лишь надо сдать три листа документов. Для чего тогда вообще нужна ваша предварительная запись за 7 дней. «А запись нужна нам, для подсчета людей, посещающих наше отделение», - заявил руководитель. На этом разговор и закончился. Нас, конечно приняли. Прием занял всего 6 минут. Но впечатление от посещения банка остались неприятные, особенно от руководителя отделения, который не уважает не только своих сотрудников, но и клиентов банка.