В тупике

Уважаемый shara_e2! Благодарим Вас за обращение! Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, сумма была разблокирована и доступна по счету Вашей карты 16 мая. Относительно второй части Вашего обращения информируем, что в банкоматах партнерах Банка комиссия за пополнение карт Банка не взимается. Что же касается суммы в размере 0,57 руб. (0,01 дол.США) поясним, что блокируемый при пополнении карты нашего Банка в банкомате банка-партнера Альфа-Банка 1 цент не списывается со счета карты и автоматически разблокируется в течение 30 дней. Данная блокировка вызвана технической особенностью, с помощью которой проверяет корректность ввода PIN-кода и действительность карты. Блокировка данной суммы будет по 13.05.2017 года Сумма, что указана в обращении, - 43,29 руб. - это пени, начисляемые на сумму несвоевременно возвращенной неразрешенной задолженности. Поясним более подробно. 12.04.2017 Вами осуществлена операция пополнения счета карты, и в тот же день совершена расходная операция . Так как операция пополнения была еще не подтверждена, но была в обработке на момент осуществления операции списания, расходная операция была одобрена для ее проведения и по договору образовалась неразрешенная задолженность, на которую в соответствии с Тарифами были начислены пени. Отметим, что в настоящее время в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», что позволяет Клиентам более рационально проводить операции по карте и исключает возможное недопонимание между Банком и Клиентом. С уважением, БИНБАНК Диджитал