Непроведенная верификация

В августе 2015 года после вступления в брак я обратилась в банк Восточный экспресс (т.к. являюсь клиентом) для верификации своих данных. Предоставила новый паспорт и свидетельство о заключении брака. Сотрудник банка меня уверила, что все сделала и проблем в дальнейшем обслуживании не будет. Сегодня (14 мая 2017 года), в связи с семейными проблемами обратилась для оформления кредитных каникул по действующему кредиту. Тем более не раз поступало данное предложение от банка через звонки от контактного центра. Но, каково было мое негодование, когда мне отказали в этом, ссылаясь на то, что верификация не была сделана! И так как сегодня воскресенье верификацию сделать невозможно и завтра эту процедуру будут делать в порядке очереди (хочу заметить, я 67 в этой очереди)! Никаких извинений со стороны представителя банка (менеджера) не последовало (вообще никакой клиентоориентированности!). Мне было предложено подождать, а потом пытаться оформить кред. каникулы через кц или прийти в другое время в ДО. Я уточнила, а как я узнаю, что верификация сделана, чтобы я не теряла попусту время, пытаясь дозвониться или на походы в отделении, последовал ответ: "Вам будет sms". Но при этом никто не уточнил на какой номер нужно это сообщение отправить. Менеджер назвала номер телефона, которым я практически уже не пользуюсь. В этот момент я поняла, что с этим "специалистом" разговаривать бесполезно. Выйдя из ДО пыталась позвонить на горячую линию банка для того, чтобы оставить отзыв, но и там меня ожидал шок. Оказывается, номер для жалоб ПЛАТНЫЙ! Такого ужаса нет наверное нигде. Я очень надеюсь, что этот отзыв дойдет до руководства ДВТУ! И они научат уважать своих клиентов, а также во время исполнять своих обязанности!