Снятие наличных и комиссия

Доброго Дня!  Давненько являемся клиентами вашего банка, имеем точку продаж электроники и сотрудничаем с вами по оформлению кредитов по партнерской программе (ИП) , плюс в 2016 году решил завести ДЕБЕТОВЫЕ карты GOLD c процентами на остаток ( на физ.лицо), так как  имеется наличка и удобно ее держать не в матраце дома, а на карте (возможность снятия) плюс иметь еще % на остаток около 7%. До поры-до времени все было прекрасно,  до 4 мая 2017 года, когда мне понадобилась определенная сумма стал снимать со своих карт из банкомата (обслуживаюсь практически только в Санкт-Петербург, Ивановская улица, 13, сотрудники сказали, что лучше снимать у операциониста, так как свыше какой-то определенной суммы будет немаленькая комиссия за снятие, банкомат этого может и не показать, а операционист ВСЕГДА УВИДИТ И ВАС ПРЕДУПРЕДИТ о комиссии. Так и случилось - снял в первый день (2 мая 2017) наличку - проблем не было. Далее пришел снять остаток, НО по каждой карте оставить несгораемую сумму в 10 000, у меня 4 шт. карты VISA GOLD КАРТА " ХОРОШИЕ НОВОСТИ", так как планирую и в дальнейшем пользоваться вашими услугами. Сразу пошел к операционисту, чтобы УТОЧНИТЬ ПО ЛИМИТАМ и чтобы не  было никаких комиссий, иначе снимать не буду. Кассир меня сразу узнала и поняла о чем я говорю и направила к операционисту, я приходил с женой, и мы четко сказали   девушке  - ХОТИМ СНЯТЬ 269 000, НО! ТОЛЬКО ЕСЛИ НЕ БУДЕТ НИКАКИХ КОМИССИЙ. Девушка проверила все по компьютеру и заверила, что НИКАКИХ КОМИССИЙ НЕТ на данную операцию, жена - свидетель!  НО, говорит, "ПОЧЕМУ ТО" система не дает снять 269 000, а можно снять только 230 000  БЕЗ КОМИССИИ - 100%, я, конечно, согласился, так как у меня на сегодня была сделка и очень нужны были наличные. В общем в отделении намечался обед и все жутко торопились и торопили меня, я поэтому даже не посмотрел сразу какая мне пришла смс на телефон! быстренько мне отдали деньги в кассе и проводили на выход. И какой же был мой УЖАС когда я вечером зашел в смс и прочитал такое сообщение от  банка - Snyatie nalichnyh: 230 000.00 RUR. Komissiya: 46 000.00 RUR. Karta *1846. HKF BANK. 04.05.2017 16:59:04. То есть с меня списали деньги с комиссией 20%! Хотя операционист (лицо банка) ТРИ раза сказала, что никакой комиссии нет! Огромная просьба разобраться в данной проблеме. Мною было написано заявление, ДО праздников, и до сих пор никакого ответа я не получил, в Питерском отделении сказали - что мы ничего не решаем, ждите пока Москва ответит. Готов внести обратно снятую сумму. Почему из-за безалаберности, невнимательности и непрофессионализма должны страдать  ваши клиенты? Находясь в здравом уме я бы НИКОГДА не снял  деньги под такие бешеные проценты. Очень жду вашего ответа. Надеюсь на здравый смысл! СПАСИБО.