Банк не закрывает счет в установленный срок (уже третье посещение банка без результата)

Добрый день! 03.03.2017 обратился в отделение банка с заявлением о закрытии карта и счета. Сотрудник, принимавший заявление, сообщил, что счет будет закрыт по истечении 45 дней, т.е. 18.04.2017. 19.04.2017 я явился в отделение банка для получения справки о закрытии счета. Однако мне сообщили, что счет до сих пор не закрыт, по причине, как выяснилось, наличия на счете 1 коп., начисленных банком в качестве процентов уже после изъятия остатка средств и написания заявления на закрытие. Было предложено написать заявление на перечисление указанной 1 коп. в доход банка, после чего счет подлежал закрытию. 13.05.2017 я уже в третий раз явился в офис для уточнения статуса закрытия счета. Однако мне сообщили, что счет до сих пор не закрыт из-за наличия 1 коп. на счете, которая, почему-то, не списалась. При мне сотрудник офиса позвонил на горячую линию для выяснения ситуации, где сообщили, что сотрудник в головном отделении, который занимается этими вопросами и должен был списать эту 1 коп. по моему заявлению, говоря народным языком, "ПОЛОЖИЛ С ПРИБОРОМ" на мое заявление (и моей супруги). У моей супруги возникла аналогичная ситуация. С первоначальным заявлением она обратилась 21.03.2017 (счет подлежал закрытию 06.05.2017).  На моей практике это уже третий случай невозможности беспроблемно закрыть счет в одно посещение офиса. Ранее столкнулся с такой же ситуацией при закрытии моментальной карты по акции "Эльдорадо". Все это свидетельствует о СИСТЕМНОСТИ проблемы с закрытием счета. Такое отношение банка свидетельствует о неуважении к личному времени клиентов, заставляя их повторно приходить в офис для решения плевого вопроса, который уже от клиента не зависит.