Плохой сервис, снятие лишних комиссий

14.05.2017 14:59
2464
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В целом, очень сложно было работать. Не могли выпустить карту: сначала они ее потеряли, потом выпустили с неправильной фамилией, а потом за все выпущенные карты (в том числе и потерянную ими) сняли с меня комиссии, после писем-жалоб вернули. При этом карту корректную я получила спустя спустя аж 1,5 месяца и то после того, как я приходила ругаться. Иначе, думаю, очень нескоро получила была. После моих посещений были сдвиги. И это при условии, что услуга простая и в других банках за 3-5 дней рабочих выпускается. Основная проблема в сотрудниках: и в отделении, и в федеральной справочной службе. Не хотят решать проблему клиента, я в какой-то момент отчаялась, когда за 2-3 недели сходила отделение раз 5-6. Хамят, фразы типа: а я тут причем и т.д. Да, и я VIP-клиент)) При этом продукты у банка хорошие, но сервис ужасный. И вот опять последняя проблема не может решится: сняли комиссию за смс-оповещение по карте уже через 5 календарных дней после получения карты, хотя согласно условий на их сайте плата взимается начиная со второго месяца использования услуги. На мои жалобы отвечают, что это не противоречит законам ЦБ. А нарушение договора публичной оферты? Короче, совковый сервис, абсолютно не настроены решать проблемы клиентов. Не отлажены процессы работы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-05-16T17:16:22+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо Вам за обращение и конструктивную критику, для нас это действительно очень важно! Комиссия за услугу смс-банк возвращена на Ваш счет в приоритетном порядке, приносим искренние извинения за возможные неудобства. Также сообщаем, что Ваше обращение касательно обслуживания не останется без внимания, мы передали информацию в ответственное подразделение для проведения дополнительных обучений и инструктажа сотрудников. Надеемся на Ваше понимание, а также на долгое и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Золотова Алена, ПАО КБ «Восточный»
Ekaterina_vl
2017-05-24T10:07:01+03:00
Алена, здравствуйте. Проблема была быстро решена и деньги вернулись. Спасибо за оперативное решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020