Обман с курсом обмена Евро

06.05.2017 я пришла в ДО «Правобережный» (Санкт-Петербург) с целью снятия со своего «еврового» счета 4 000,00 Евро и некоторое количество рублей с рублевого.Тут возникла первая проблема - Евро не было, по словам кассира, совсем. Кассир позвонила в следующее ближайшее отделение на Новочеркасской - там подтвердили наличие такой суммы. На беду в процессе ожидания я посмотрела на табло у кассы курс покупки банком Евро (62,50 рублей за 1 Евро). Курс был приемлемый (курс ЦБ был в тот день 64,24/1), и я решила получить рублями, а не ехать дальше. Специально уточнила у кассира, смогу ли получить в рублях и по курсу 62,50. Получила подтверждение. Забираю деньги 250 тыс. рублей ровно, сажусь в машину, смотрю пришедшее от банка СМС. И с удивлением вижу, что со счета списано 4 065,04 Евро. Возвращаюсь в банк, прошу кассира пояснить ситуацию. Примерно минут десять она разбиралась - «понять не могу…», «может у вас комиссия какая списалась…» (?) и т.д. В итоге выяснилось, что курс покупки банком Евро «в системе» не 62,50 рублей за 1 Евро, а 61,50! А на табло (и на листе на столе у кассира перед ее же глазами) курс «вчерашний» (хотя дата и время актуальное), - «забыли поменять.., моя (то есть кассира) вина..». Сразу скажу, что в ордере, что подписываешь при получении средств, курс обмена не указан, - только итоговая сумма в рублях. Т.е., веришь показаниям табло, бумажному листу с курсами на кассе и кассиру на слово. Мой спутник, что был со мной все это время, почувствовав неладное, сразу сделал на телефон несколько фото табло с курсами и меня заодно на его фоне (фото в наличии). После этого курс на табло поменяли на 61,50. Понятно, что по курсу 61,50 менять Евро я бы не стала. Поехала бы в следующее ближайшее отделение за Евро и поменяла хотя бы в банках, где нужно было делать платежи. Для примера, в этот день там (два топовых, кстати, «гос.» банка) курс обмена был 62,4 в одном и 63,0 в другом. Потому терять на ровном месте 65 евро или 4 тыс. рублей по чьей-то ошибке (?) мне совершенно не хотелось. Изложила позицию кассиру. Кассир сказала, что она может попробовать отменить операцию. Но это только «через Москву», и в «выходной» скорее всего не получится. Мы простояли у кассы еще минут двадцать, при этом стадия попытки отмены операции так и не вышла из стадии попытки узнать номер отдела (человека?), который может с этим помочь... Предложение прийти для попытки отмены после выходных (10.05.17) меня не устраивало по двум причинам: физической невозможности сделать это в ближайшую рабочую неделю, и – главное – эти деньги нужны были для платежа, который должен быть осуществлен в этот же день. Не говоря уже о том, что, по словам кассира, при отмене операции, Евро на счет скорее всего вернутся не сразу (а 250 тыс. рублей отдать назад нужно сразу)… В общем, мы уехали. А 13.05.17 оставили оф. претензию в том же ДО «Правобережный» с просьбой разобраться в ситуации и вернуть 65 Евро. Посмотрим… Мораль – будьте внимательны. Хотя в подобных ситуациях это вряд ли вам поможет.