ЮниКредит Банк

Сервис на два с минусом

15.05.2017 01:03
2501
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Клиент банка с 2008 года. Раньше банк нравился серьёзностью, обходительностью сотрудников и относительным спокойствием в отделениях. В этот раз очень разочарованы. Перевыпуск карт сделан за 3 недели с потраченными нервами и временем. Спасибо сотруднику телефонного обслуживания Ивану за человеческое отношение и внимательность. К сожалению, не все сотрудники банка вели себя достаточно профессионально. Кроме того, вызывает нарекание, что клиент получает противоречивую информацию - от заявлений про возможность или невозможность досрочного перевыпуска карт до смс сообщений про "ваша карта будет выпущена через 5 дней"... три дня подряд (это от которого же дня считать?). Неприятно навязчивое желание послать клиента в другое отделение за получением карты (в итоге получили карты в отделении Казачий, но ехать туда абсолютно не с руки и так и осталось непонятным, почему сотрудники банка не могли решить этот вопрос внутри банка, не заставляя клиента ехать в другое отделение). К сожалению, не только мы были вынуждены неоднократно лично и многократно по телефону общаться с представителями банка. Краем уха слышали разборки и других клиентов, которые тоже имели проблемы со сроками выпуска и перевыпуска карт. Смешно было, как сотрудница банка взяла без очереди клиента-иностранца и как с ним флиртовала. И да, очень уменьшился функционал интернет-банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-20T10:54:27+03:00
К автору: "Неприятно навязчивое желание послать клиента в другое отделение за получением карты" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
mol17
2017-05-22T12:34:13+03:00
Даты точно не помню, но примерно так: 25 апреля (2-е посещение отделения на Дмитровке) живьём в офисе (ой, вы можете забрать карты в отделении Казачий - а почему Казачий? это обязательно? - ну нет, если вы можете подождать 5 дней, то можно и тут), 12 мая в метро по телефону под шум поезда - "Я из ЮникредитБанка - Можете ли Вы перезвонить через полчаса, я в поезде метро, он входит в тоннель - Я кратко. Ну не ехать же мне в офис Казачий, так что ваши карты будут в понедельник будут в офисе Казачий - а можно на Дмитровку? мне Казачий не удобно? - шум поезда в тоннеле) - перезвон через час в Юни, специалист Иван: коллега уже ушла с работы, так что я не знаю, что и как решено, но в понедельник Вы можете перезвонить мне в 11 часов, я точно буду знать, ГДЕ НАХОДЯТСЯ КАРТЫ и КУДА ЗА НИМИ ПОДЪЕЗЖАТЬ. В итоге мы поняли только одно, что легче посетить офис Казачий в субботу, на что пришлось потратить 3 часа времени, так как у меня проблемы с эскалаторами, а Полянка глубокого заложения, и пришлось пешком добираться от "Библиотеки", но да, мы успели за 15 минут до закрытия офиса и карты у нас. Про остальное умолчим для ясности
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-05-22T12:03:41+03:00
Добрый день! Прежде всего, мы искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное мнение, сложившееся у Вас о нашем Банке. Мы очень признательны Вам за информацию, которая дает нам возможность исправить ошибки относительно качества обслуживания наших Клиентов.Мы обязательно учтем ее в дальнейшей работе. Сообщаем, что по результатам проверки, по факту Вашего обращения в отделение Банка, было установлено, что с Вами связывался Управляющий отделением для предложения решения данного вопроса, обговаривались данные в части перевыпуска карты, также уточнялась информация о желаемом офисе доставки карт. Мы рады,что вопрос с получением карт был решен. В заключении, выражаем надежду на то, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим Клиентам. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка