Бездействие банка при вступлении в наследство

Обращаюсь от имени своей матери, пенсионера, Е-вой Ольги Ивановны, которая уже более 2 месяцев не может разблокировать счета мужа, являвшегося клиентом банка ЮниКредит (ДО Хамовники), в порядке принятия наследства, из-за неудовлетворительной работы и фактического бездействия сотрудников банка. Так в начале марта 2017 года Е-вой О.И. в рамках вступления в наследство в ДО Хамовники банка ЮниКредит (Москва) поданы нотариально заверенные документы для разблокирования счетов, открытых ранее ее мужем, Е-вым Сергеем Васильевичем. Принимающим сотрудником подтверждена полнота представленных сведений для соответствующих целей, документы приняты без замечаний. Сотрудник банка, которому было поручено решение данного вопроса (ФИО не называю, однако готов озвучить приватно), самостоятельно на связь с Е-вой О.И. не выходил. В результате многократных звонков в банк Е-вой О.И. сообщалось, что сотрудник (видимо, единственный) находится в отпуске, на больничном, занимается проверкой документов. Сообщалось также в разных беседах, что вопрос рассматривается, что информация на данный момент отсутствует, что оператор не знает, с кем соединить Е-ву О.И. по ее вопросу, что решение по вопросу должно приниматься директором банка, что в течение дня перезвонят и проинформируют Е-ву О.И. о дальнейших действиях (не перезванивали ни разу). В последней беседе 15.05.2017 Е-ву О.И. с ответственными лицами соединить отказались, предложив в очередной раз приехать в отделение, куда подавались документы. Таким образом вопрос Е-вой О.И. – вдовы, пенсионера, человека с ограниченными возможностями передвижения, до настоящего времени (15.05.2017) не решен. Банк безвозмездно пользуется находящимися на счетах чужими (Е-вой О.И.) денежными средствами. К сожалению, вынужден констатировать отсутствие клиентоориентированной политики у банка ЮниКредит, фактическое бездействие сотрудников в изложенном выше случае. Очень жаль, что в кредитной сфере допускается такое безразличие к людям, попавшим в непростую жизненную ситуацию и оказавшимся связанными каким-либо образом с данной кредитной организацией. Убедительно прошу компетентных представителей банка, а также контролирующих органов и уполномоченных структур обратить внимание на сложившуюся ситуацию и оказать содействие в ее скорейшем разрешении. Готов представить любые имеющиеся материалы и дополнительные пояснения. Спасибо.