Полгода работы над исправлениями собственных ошибок в БКИ

Могу писать долго и возмущенно, являясь клиентами многих банков, Росбанк - это кара какая-то.. 8 лет ярма валютной ипотеки, которую замечу Росбанк НЕ давал рефинансировать, закончились рефинансом в апреле 2016 года, с большими финансовыми потерями для нас.. Новый договор кредитный в рублях. Отчет ОКБ внезапно показывает наличие двух (!) кредитов на одинаковую сумму, один  - залог, а второй - персональный! (равный стоимости ипотеки). По сути,  кредитная нагрузка по данному отчету, превышает намного мои доходы! В ноябре 2016 пишу заявление с требованием срочно подать ВЕРНЫЕ данные в ОКБ, заявление регистрирую с присвоением ему номера (R19/269-855-231481). Менеджер отделения  в переписке отчитывается, что "Вашу кредитную историю исправили. Данные переданы в БКИ". Май 2017.  Итого неизменный. Новый отчет в БКИ - без изменения. Колл-центр Росбанка (это отдельная тема уникальной клиентоориентированности банка, без персональных менеджеров и вообще какой-либо возможности общения с конкретными ответственными лицами) на мой запрос отвечает, что обращение (ноябрь 2016 года!!) - не направлено было куда следует, т.е кто-то что-то где-то не сделал, не направил, не маршрутизировал.. Обращайтесь в отделение - посыл колл-центра. ПОЛГОДА! Полгода бездействия банка и сотрудников наносят мне прямой финансовый ущерб (я не могу взять новый кредит, чтобы навсегда попрощаться с именем Росбанк). Кто-то же должен нести ответственность? К слову, клиентских менеджеров в отделении нет, уволились, хотя бы с кем была работа по данному обращению. И какой-либо связи с кем-то, кроме ничего не решающего колл-центра - тоже.