Списание средств

Добрый день! Пользуюсь картой Мегафон несколько месяцев. Всё было без нареканий, пока не была совершена одна операция по переводу денежных средств. 9 апреля совершался перевод на банковскую карту в размере 2 000 рублей. С карты списалось 2 083 рубля с учётом комиссии. Операция сразу же отобразилась как невыполненная, деньги до получателя не дошли. В чате поддержки в приложении оператор толком не смог ничего объяснить. При обращении по телефону после десятков минут дозвона оператор уверил, что деньги вернутся сами собой в течение двух недель. После этого было обращение в офис мегафон и составление письменной заявки, так как другими каналами вопрос не решался. Но и это не помогло. Месяц спустя выяснилось, что действующих заявок не рассматривается, а деньги вернутся на счёт в течение двух недель. Никаких уведомлений не было. Ужасное обслуживание и решение вопросов.