Смешно и грустно

11.05.2017 в офисе № 9055/01975 в г. Санкт-Петербург был подписан договор на предоставление кредита. Сотрудник Ц-ва Е.П. заверила, что денежные средства будут переведены в течение 1-2 часов и "во избежание любых накладок" в индивидуальные условия были внесены специальные пункты с указанием всех активных счетов. 12.05.2017, т.к. кредит так и не был предоставлен, звонила по номеру 900 несколько раз: 1) с утра сотрудник сказал, что зачисление должно произойти в течение 1 рабочего дня; 2) вечером (когда день уже прошел и отделение, естественно, было закрыто), ответили, что только менеджер может объяснить почему деньги так и не зачислили. 13.05.2017 звонила в отделение по телефону, указанному на разных сайтах, т.к. возможности подъехать лично не было, но трубку никто не берет. Сегодня 15.05.2017 оказывается, что у отделения выходной и опять помочь мне никто не может. Так вот, уважаемый банк, с чем связана такая задержка? Если был отказ по предоставлению кредита, почему сотрудники об этом не сообщают, хотя навязать дополнительные услуги всегда успевают? Как же так получается, что этот подписанный мной и вашим сотрудником "договор" ничего не значит (по информации от сотрудников другого отделения)? Почему специалисты контактного центра не знают, могу ли я расторгнуть этот недодоговор в любом отделении банка? А также проясните, если вдруг с менеджером, который оформлял мою заявку и к которому так настойчиво меня отправляют работники других отделений, специалисты контакт-центра, что-нибудь произойдет? Заболеет человек, уволится или т.п.....мне, получается, весь Сбербанк помочь не сможет, если информация по моей заявке только у нее?