Почему пенсионер должен платить за ошибку банка?

В Сергиево-Посадском филиале банка "Возрождение" (ПАО) украли деньги у пенсионера. 09.09.2016 г. и 15.09.2016 г. со счета пенсионера произошло несколько необоснованных списаний на общую сумму 2 000 рублей. Данные денежные средства были списаны банком ошибочно по чужому исполнительному листу. 30.09.2016 г. пенсионер обратился в Сергиево-Посадский филиал банка "Возрождение" (ПАО) с претензией (Вх. 25620/0480) и требованием вернуть денежные средства обратно на счет. В ответ на эту претензию банк "Возрождение" (ПАО) направил копию письма от 18.10.2016 г. № 5702/4348, где было указано, что банк ошибочно списал деньги со счета пенсионера. Устно сотрудники банка пояснили, что денежные средства будут возвращены в течение нескольких месяцев. По состоянию на 15 мая 2017 г. денежные средства до сих пор не возвращены на счет пенсионера, сотрудники банка данную ситуацию не комментируют. Обращения в банк результата не приносят. В связи с этим, обращаюсь к представителю банка "Возрождение" (ПАО) с вопросами: 1. Когда будут возвращены деньги на счет пенсионера в соответствии с претензией от 30.09.2016 г. (Вх. 25620/0480)? 2. Почему банк не несет ответственность за деятельность своих сотрудников, которые не проверяют поступившую к ним информацию и считает, что за ошибки сотрудников должны расплачиваться клиенты? 3. Почему банк не отвечает на обращения? Прошу проверить деятельность Сергиево-Посадского филиала банка "Возрождение" (ПАО) и перечислить деньги на счет пенсионера в ближайшее время.