Потеря времени в банке Открытие

Добрый день .Меня зовут Артём. Хочу написать отзыв о банке Открытие, к сожалению, вынужден с ним расстаться. Имел сберегательный вклад под 6 % в данном банке,так как не знал, как скоро они могут пригодиться. Этот день настал и 11 мая я позвонил на горячую линию чтобы заказать денежные средства на следующий день (время заказа до 15:00). Сотрудник колл-центра подтвердила заявку на удобный мне офис. 12 мая пришёл в офис на Каменностровском проспекте (СПб) для получения денег. К сожалению, не работала ни одна касса (сбой в программе), у сотрудника банка (девушки, которая сидит за 2 стойкой) уточнил возможность получения всей суммы в другом офисе (центральном на Невском проспекте) без предзаказа. Получил ответ: "Можете получить там, офис центральный, деньги там есть всегда".  Поехал туда и подождав своей очереди 1 час (талончик C 014), так-как было мало сотрудников и много клиентов (некоторые не дождались - ушли) получил отказ в связи с невозможностью выдачи суммы без заказа. Попросил закрыть вклад и снять сумму максимально возможную, на что тоже получил отказ в связи с тем, что сумма обязательно должна быть выдана целиком, а если частями, то с комиссией банка. Позвонив на горячую линию (88001001740) и спросил, что можно сделать, там предложили заказать деньги. Поехал обратно в офис на Каменноостровском проспекте, касса работала, но заказа денег они не увидели, т.е. заказ какой-то был, но не сумму ни офис в нём указано не было. Снял часть денег и позвонил в колл-центр оставить претензию, посоветовали в понедельник перезвонить начальнику отдела по обслуживанию клиентов и он вам поможет получить деньги без заказа. Хорошо.  15.05.2017 - позвонил узнать на счёт рассмотрения претензии: к сожалению оператор не соединила со старшим, сказав, что претензия в работу была принята, но срок рассмотрения до 14 дней, но деньги нельзя получить всё равно без предварительного заказа.  Снял еще немного денег и позвонил в колл-центр второй раз и попал на грамотного сотрудника, она назвала мне номер моего обращения и сказала обратиться к руководителю офиса, объяснить ситуацию и по номеру она возможно сможет помочь. Завтра так и сделаю, но конечно череда отфутболиваний мне порядком надоела. Резюме. Не все сотрудники знают порядок выдачи средств, хотя операционистки в офисе с данным вопросом сталкиваются постоянно. В результате потерянные деньги на проезд и время. Узнал, что в связи с оптимизацией штата сотрудников банка становится всё меньше, дело не моё конечно, но количество их в центральном офисе можно и побольше сделать, очень большое время ожидания своей очереди.