"Клиентоорентированный" Банк

Так сложилось, что судьба меня столкнула с ООО Сетелем Банк. 15 мая 2017 года я обратилась в офис банка в Москве на улице Правда 26. Взяв талон электронной очереди В31 в 19:41 я спокойно стала ожидать, когда меня пригласят к менеджеру (операционисту, не знаю, как у них называется сотрудник, сидящий в окошке). Примерно в 19: 55 меня пригласили в окно. Объяснив сотруднику, что я хочу сделать частично досрочное погашение по кредиту и предъявив нотариальную доверенность, сотрудник усмехнулся и сказал, что это сделать невозможно, т.к частично досрочное погашение делается только после заявки через контактный центр, мобильное приложение и тому подобное. Вопрос, зачем тогда на электронной очереди есть талон частичное погашение, если это нельзя сделать в офисе Банка? На просьбу внести деньги на счет мне сказали, что это тоже невозможно т. к касса не примет деньги т. к до окончания рабочего дня осталось 3 минуты. Кроме того доверенность надо проверять и получать заключение юридического отдела на подтверждение полномочий. Вопрос, Вы сомневаетесь в полномочиях, которые дал доверитель и заверил нотариус? Допустим доверенность, Вы проверяете, но для взноса на рублевый счет доверенность не нужна, при этом Вы не хотите пополнить счет. На просьбу пригласить руководителя сотрудник сказал, что он и есть руководитель. Бейджа у сотрудника не было. На просьбу предоставить ФИО. Мне принесли заламинированную бумажку на которой было написано Максим С-о – руководитель группы обслуживания Клиентов. На просьбу позвонить в кассу и предупредить, что будут вносить деньги на счет, господин С-о отказал, сказав, что касса ему не подчиняется. Весь наш разговор был записан с согласия господина С-о на видео камеру. На вопрос говорит ли господин С-о от имени Банка, я получила утвердительный ответ. На просьбу пригласить того, кому касса подчиняется С-о Максим ответил отказом. На все мои просьбу он отвечал, приходите в рабочее время. Так я и пришла в рабочее время, но за, то время, что он отказывался меня обслуживать, рабочее время закончилось. Единственное, что мне было предложено это оставить обращение в Банк, что и было сделано. Копию доверенности взяли для передачи в юридический отдел. Номер обращению не присвоен. При таком отношении к Клиентам не удивлюсь, что мое обращение окажется в помойке. Что такое клиентоорентированность данный Банк и в частности С-о Максим не знает. На просьбу предоставить письменный отказ мне так же отказали. После выключения камеры С-о Максим сказал, что можете жаловаться куда хотите, все равно ответ будет один и тот же, что нам плевать на клиентов которые хотят досрочно погасить кредит. Это и понятно как же банк не получить свои проценты. Выходит, что из-за не желания работать сотрудников Вашего Банка мне теперь придется платить лишнее проценты, тратить свое личное время на еще одно посещение офиса Вашего Банка. Из всего сказанного могу, что Ваш Банк плевал на своих клиентов. Ни о какой клиентоорентированности в Вашем Банке речь не идет и все только для создания проблем Клиентом!