Жалоба на работу сотрудников и отделения банка

24.04.2017 года в данном отделении между мной (продавцом) и покупателем была проведена сделка купли-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств. Покупатель захотел воспользоваться платной услугой банка и подать документы в электронном виде для государственной регистрации перехода права собственности в Росреестр.  Перед подписанием договора купли-продажи сотрудник банка менеджер Г-а Марина Федоровна, дала к ознакомлению чужой договор, сославшись на то, что в дальнейшем поменяет текущие данные на наши. Забегая вперед, в том числе это стало причиной задержки документов, так как менеджер Г-а М.Ф. не поменяла в договоре купли-продажи ни номер договора, ни дату его заключения. В соответствии с частью 1 статьи 16 Федерального закона от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав осуществляются в течение следующих сроков (независимо от формы представления документов), если иное не установлено федеральным законом: 1) семь рабочих дней с даты приема органом регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации прав и прилагаемых к нему документов; 11) пять рабочих дней с даты приема или поступления в орган регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации ипотеки жилого помещения и прилагаемых к нему документов; Согласно вышеизложенной информации, сроки регистрации составляют пять либо семь рабочих дней с даты приема документов. В договоре купли-продажи сотрудники банка отказались менять сроки предоставления услуги электронной регистрации с 60! рабочих дней на 5, сославшись на то, что договор типовой. С момента заключения сделки прошло 14! рабочих дней. Ежедневно начальник ипотечного отделения ДО № 9055/1822 П-ва Марина дает обещания, что дело лично у нее на контроле и сторонам сделки сообщат о стадии прохождении регистрации. Данную информацию, разумеется, никто ни разу не сообщил и представители сторон сделки ежедневно вынуждены ездить в банк для получения актуальной информации и новых обещаний разобраться в ситуации. Данная задержка нарушает наши права в части статьи 35 Конституции РФ, а также в части статьи 209 ГК РФ. Денежные средства за услугу электронной регистрации банк вернуть покупателю отказался, сославшись на срок предоставления услуги в договоре, а именно 60 дней. Я теряю выгоду в размере 40 тысяч рублей, не имея возможности пользоваться средствами, вырученными от сделки. Прошу принять меры, разобраться в сложившейся ситуации и пресечь дальнейшие проявления бездействия со стороны ответственных за это лиц. КУВД 78/999/001/2017-25164.