Росбанк

Отношение персонала

16.05.2017 13:40
3085
2
Оценка
1
Отзыв проверен
15.05.17 пришла в отделение Росбанка по адресу: Купчинская, 1 (СПб), для того,чтобы оплатить ипотеку в Дельта Кредит. В связи с тем, что не работали банкоматы на внесение денежных средств, обратилась к клиентскому менеджеру для оформления приходного кассового ордера. Менеджер (девушка в очках) сказала, что выписать ордер не может, но может выписать ордер Ольга. В других кабинетах клиентских менеджеров не было, я подождала 15 минут. В связи с тем, что было уже 19:15 и времени до закрытия отделения осталось немного, я еще раз обратилась к клиентскому менеджеру, чтобы она вызвала Ольгу, раз я не смогла ее найти. На что менеджер сказала, что у нее сидит человек, что менеджеров в отделении больше нет, никого звать она не будет (хотя до этого говорила об Ольге), я спросила что мне делать, сколько еще ждать, ведь мне нужно было успеть до 20 не только получить приходник, но и в кассе деньги внести, на что она сказала, чтобы я вышла и закрыла дверь. Чтобы никто не слышал какую-то секретную информацию, хотя и до этого дверь была открыта и, если информация какая-то секретная звучала, то слышал ее весь банк. Прошу провести с сотрудниками консультацию как нужно вести себя с клиентами, потому что большего хамства, чем "выходи отсюда и дверь закрой" не слышала никогда и нигде)
Росбанк
Росбанк
2017-05-19T16:43:21+03:00
Уважаемый Flyinna! Благодарим Вас, что написали о возникшей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами. Информация, выявленная в ходе проверки, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка: с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение, также будут применены меры в соответствии с ТК РФ. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Вместе с тем информируем, что для удобства проведения операций внесения наличных в кассе Банка, без дополнительного оформления ордера, рекомендуем Вам оформить дополнительную карту на Ваше имя. С уважением, Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка