Получение вкладов по завещанию

29.04.2017 я, Р-н Н. Н., пришел в отделение на Банковском переулке д.3 с целью получения вкладов умершего отца, Юр-ко Н.Н., по завещанию. Моя ошибка, что сразу не запомнил и не переписал имя и фамилию операциониста, который меня обслуживал!  Вклады папы хранятся в ныне закрытом ОО в г. Кировске (Мурманская область) филиала НБ "Траст" (ОАО) в г. Санкт-Петербург. Так вот: отстояв огромную очередь из 30 клиентов, я наконец-то дождался своего номерка. Операционист при обслуживании сказала, что в данный момент может только отправить на проверку предоставленные мной Свидетельство о праве на наследование по завещанию, где были указаны все вклады отца в банке, и справку о смерти, т.к. он умер в г. Кировске Мурманской области. Соответственно,  все необходимые документы о праве на наследование были выданы нотариусом там же. Сделав ксерокопии документов и записав мой номер телефона, она сказала, что проверка занимает три рабочих дня после 01.05.2017 и она со мной свяжется.  Сегодня 16.05.2017, а воз и ныне там! До сих пор никаких звонков и уведомлений мне так и не поступало! Сотрудник банка при моем обращении по телефону сказала в раздраженной манере, что "ничем не может помочь, у нас постоянная текучка кадров, все увольняются, надо было записать фамилию специалиста". Хотя в момент моего визита в конце апреля работало всего два сотрудника на весь зал (одна девушка была довольно молодая, а вторая, с которой "посчастливилось" работать, была чуть постарше) и, я думаю, можно было бы уточнить эту информацию в графике сотрудников, как-то решить и проинформировать меня, проверены ли документы и можно ли прийти за ДС в банк. Абсолютно наплевательское отношение.