Частичное досрочное погашение

16.05.2017 18:55
3999
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформил рефинансирование ипотечного кредита в отделении по адресу Омск, Маршала Жукова, 77 к1. Еще в результате оформления документов на рефинансирование было множество проволочек, которые оставили не самые лучшие впечатления.   Но сегодня суть оценки заключается в другом. После оформления документов и подписания кредитного договора, начались собственно выплаты по кредиту. Первый платеж прошел по повышенной ставке 11,9% до регистрации залога в пользу банка. Следующий по 10,9 после регистрации соответственно. В системе Райффайзен онлайн, подал заявление на частичное досрочное погашение, получил отказ. Я сообщил в службу поддержки о проблеме, на что получил ответ : "Заявка HD0000003808741 ONLINE  Кому: ***********@mail.ru 5 мая, 13:26 Уважаемый Юрий **********!  Благодарим Вас аз обращение. Выполнить  ЧДП посредством Райффайзен Онлайн можно будет после совершения первого платежа - 20.05. Либо обратиться в отделение  Банка для обработки ЧДП сотрудниками отделения вручную.  С уважением,  Ваш Райффайзенбанк " Вторая фраза не двусмысленно дала понять, что проблема будет решена, если лично обратиться в отделение банка, что я и сделал. Т.К в нашем городе их 3 и все в центре города я обратился в ближайшей по адресу Омск, Маршала Жукова, 77 к1. К слову работаю я на окраине города и добираться до него в обеденный перерыв около часа в одну сторону. Но и тут моя проблема не решилась. Оказалась, что менеджер тоже не может обработать мое заявление вручную, пока не пройдет первый платеж и предложила написать заявление на ЧДП но после 20.05, в чем соответственно уже нет смысла, т.к. для важно, чтобы ЧДП чтобы у меня был новый график платежей, потому что собираюсь в длительную командировку. Итог: впустую потраченное время и деньги.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-05-19T17:02:31+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим наши извинения, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. По результатам проведенного расследования было установлено, что причиной произошедшей ситуации в отделении стал человеческий фактор. Информация о произошедшем доведена до ответственного руководителя. Сегодня с Вами связался сотрудник для проведения ЧДП, однако, для Вас это уже было не актуально. С уважением, Полоник Яна Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка