Отклонили заявку, не дожидаясь пакета документов

21 апреля оставила заявку на получение потребительского кредита в сбербанк онлайн. Заявка была со статусом - обрабатывается банком. Буквально через несколько дней позвонил сотрудник Сбербанка, уточнил актуальность данной заявки, озвучил перечень необходимых документов, в том числе наличие постоянной или временной регистрации в Москве или в Московской области. Договорилась с ним, что собираю весь список документов и обращаюсь в отделение, которое указала в заявке. Так же он озвучил, что срок данной заявки составляет один календарный месяц. На второй день звонили уже из отделения, которое я указала. Звонил молодой человек, к сожалению, не помню кем он представился, сказал подойти в 11 окошко, еще раз перечислил перечень необходимых документов. Я ему озвучила, что у меня нет на данный момент регистрации, но я сделаю. В итоге потратила кучу времени и нервов, нашла возможность сделать нормальную регистрацию, заплатила немалые деньги. Завтра (17.05.2017) должна была идти получать свою регистрацию. Зашла сегодня в Сбербанк онлайн, а там заявка уже со статусом "отклонена банком". Я много чего ожидала от Сбербанка, много негативного слышала, но такого хамства просто не ожидала.  Позвонила на горячую линию спросить что это такое, ждала почти 10 минут, пока "уточняли" информацию, в ответ - к сожалению, мы не можем сказать, почему заявку отклонили (!) Вопрос изначально состоял в том, почему мне звонили 2 раза, давали перечень необходимых документов, а сами даже для приличия не подождали с отказом до истечения календарного месяца, если бы я не предоставила документы, или же не дождались этих самых документов! Одним словом, сбербанк.... Обидно, что банк №1 по финансовым отношениям ни во что не ставит своих клиентов.