Неправильно начислили проценты

Уже больше года пытаюсь добиться выплаты неправильно начисленных процентов. По кредитной карте 24-Н до марта 2016 года была возможность сделать перевод денежных средств по номеру счета на дебетовую карту и это считалось льготной операцией. Я перевел денежные средства 6 декабря 2015 года с кредитной карты на дебетовую по номеру счета. Но мне почему-то за эту операцию были начислены проценты в размере 1 140 рублей. Я пытался выяснить у нескольких операторов колл-центра почему были начислены проценты. Операторы приходили к выводу, что это какая-то ошибка. Я оставлял заявление в колл-центре по этому вопросу. Затем мне снова потребовалось совершить ту же самую операцию. Я позвонил в колл-центр и уточнил, будет ли данная операция являться льготной. На что получил утвердительный ответ и вновь произвел данную операцию 17 февраля 2016 года. Каково было мое удивление, когда мне вновь выставили проценты НЕ как за льготную операцию в размере 1 152,85 рублей. Я вновь обратился в колл-центр и оставил заявление по этой проблеме. Далее я написал заявление непосредственно в отделении банка по обоим случаям. Номер заявления 1606-окп/7008. Это было сделано в марте 2016 года. Банк ответил, что это была массовая проблема и они принимают все возможные меры для ее решения. Это был единственный ответ который я получил. Далее я оставлял различные обращения, претензии и заявления в колл-центре, на которые я получал ответы, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение заявления, либо не получал ответов вовсе. Напомню, сегодня 17 мая 2017 года, банк проблему до сих пор не решил. Прошу разобраться в данной ситуации.