Вы будете ждать свою карту вечно

27 апреля 2017 оставил на сайте банка заявку на Дебетовую карту Platinum: устроили условия по начислению процентов, условиям бесплатного обслуживания и по остальному пакету привилегий (вроде Prioity Pass). 28 апреля поступил звонок от банка (наконец-таки позвонили на сл. день. В прошлый раз, зимой этого же года, когда оставил заявку, позвонили только через 4-5 дней). Сотрудница (имени не помню) поздоровалась и сразу к делу - "оставили заявку на карту" (даже не назвала, на какую именно), проценты начисляются такие-то, стоимость обслуживания такая-то". Я задаю вопрос, уже зная ответ, думая при этом, что спрашиваю про Platinum: можно ли использовать карту бесплатно, какие для этого условия? На это сотрудница потеряла дар речи, затем сообщила, что плата взимается всегда. Я переспросил еще раз, есть ли возможность бесплатного обслуживания? Сотрудница время тайм-аут и через 2 минуты, вернувшись ко мне, повторила еще раз все сначала и сказала, что комиссия за обслуживание такая-то. Я переспросил снова, о той ли карте она меня консультирует? Снова взяла тайм-аут и через 2 минуты сказала, что карта платная в обслуживании. Я понял, что говорим о разных картах и попросил более опытного сотрудника или позвонить мне снова, когда она будет готова консультировать меня компетентно. Дальше она разговаривать со мной побоялась (видимо, реально новичок, да еще и необученный) и сказала, что мне позвонят. Прошел день, два... Звонка жду и жду... Не выдержал и позвонил сам 29 апреля. Ответила приятная девушка (во всяком случае лучше, чем в прошлый раз). Проконсультировала на "хорошо", создала заявку на выпуск и сообщила, что карта будет доставлена через 5 дней. В итоге мне пришло СМС 11 мая, что карта доставлена в офис. Прошло 12 дней! Банк вообще понимает, какой клиент и по какому продукту к нему обращаются? Это же Platinum! Явно не банальная розница, а высокодоходный клиент. БинБанку после этого случая я бы отдал самое последнее место в рейтинге VIP (Private)-обслуживания. Очень напомнило, что из себя представлял Сбербанк до полной реновации в 2010-2014 гг. Прям душок ностальгии. Банку бы не випов, а рядовых клиентов научиться обслуживать (сужу по разговору с первой сотрудницей, которая предлагала массовый продукт). К вам пришел клиент (сам пришел), который принесет вам пассивов на 700 т.р., а то и больше, а к нему отношение, как из совка. Ну научитесь работать с випами! В моем отзыве нет никаких просьб и требований, но лишь одна рекомендация: Заявляешь - соответствуй! Иначе - пол мести и мусор вывозить. Ставлю не 1, а 2 только за работу второй сотрудницы. В целом банк не заслуживает и кол.