Отсутствие желания у сотрудников работать со сложными вопросами

16 мая 2017 года в очередной доверился коммуникабельности Сбербанка и решил оставить заявку на кредит через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Допустил какую-то техническую ошибку и после отправки заявки, сразу вылез отказ системы в выдаче кредита. Позвонил в колл центр, мне сказали, что надо обратиться в отделение Банка, где мне помогут. 17.05.2017 обратился в отделение - Доп. офис 9055/0775 (Санкт-Петербург, пр. Пятилеток, д. 10), принес все необходимые с собой документы для заявки. После подачи заявки сотрудник Банка позвонила и сообщила, что из-за той первой технической ошибки система сейчас автоматом дает отказ и мне надо обратиться за кредитом через 60 дней. Через 60 дней мне не нужен будет этот кредит. Через 60 дней мне уже и Сбербанк как Банк не нужен будет с таким отношением ко мне. Я понимаю, есть такие правила, но точно знаю, что они решаемы для серьезных клиентов.  И мне не понятно, почему Ваши сотрудники не хотят вообще решать сложные вопросы, почему они хотят, работать только по упрощенной стандартной форме? Почему они не видят потенциально важных клиентов, которые могут принести Банку хорошую прибыль и которые на протяжении нескольких лет эту прибыль приносят? Перед подачей заявки на кредит, через Ваш сайт проверил на всякий случай кредитную историю через соответствующее бюро. Отчет выдал оценку - 5 - Отлично. Раньше имел зарплатную карту Вашего банка, затем, с 2014 года в Вашем Банке имею 2 дебетовых карты, одна из которых золотая.  На эти карты приходит весь мой доход. То есть, весь мой доход у Вас "под носом" на протяжении многих лет. С 2014 года по настоящее время оборот по моим дебетовым картам составил около 10 миллионов рублей. За 2016 год оборот (доход) у меня составил свыше 3-х миллионов рублей. При этом, это операции не по внесению и снятию наличных, а постоянное различное движение средств, большинство из которых покупки.  В 2017 году оборот (доход) по дебетовой карте составил уже около 1-го миллиона рублей.  Я являюсь руководителем и учредителем уже довольно известной в определенных деловых кругах компании, в Вашем же Банке моя компания имеет расчетный счет (с открытием которого намучился хуже не куда и уже писал здесь по этому поводу).  Решил не изменять Банку, хотя все были против открытия у Вас рас. счета. И вот, я, как физ. лицо, обратился за серьезным кредитом в размере 1,5 млн. рублей (проще взять кредит, чем вытащить деньги из бизнеса). Эта большая сумма понадобилась срочно. Прямо очень срочно.  Но для сотрудников Банка я обычный рядовой клиент. Подумаешь, что даже сейчас на карте лежит крупная сумма денег. Я ничтожество, которое не достойно никакого особого внимания и понимания и попытки разрешить мою ситуацию из-за технической ошибки.  Я понимаю, что если бы я пытался умышленно как-то обмануть Банк и таким образом меня наказали. Но у меня техническая ошибка! Я много лет пользуюсь дебетовыми картами Вашего Банка. Меня почти все отговаривали от Вас, уговаривали своими примерами уйти в другие Банки (ВТБ, Авангард), где Банки заботятся о таких клиентах, которые активно используют в своей жизни их карты и проводят по ним большие суммы денег.  Сбербанк же, на меня за все эти годы вообще не обращал внимания. Никаких предложений по выдаче кредитных карт, кредитов. У знакомых в других банках только оборот в месяц достигает 100 тысяч в месяц по карте, так Банки уже на блюдце с голубой каемочкой  несут огромные кредитные предложения. От Сбера же - за все это время - НИЧЕГО. Дырка от бублика. Ни одного кредитного предложения!!!!! Они как бы и не нужны были, но все равно обидно, за отсутствие внимания со стороны банка. Какой у Вас процент клиентов, от общего числа, которые проводят через Ваши карты такие суммы? И только подал заявку на кредит, как надо же - о, чудо! Звонок - мы забыли Вам сообщить, что готовы выдать кредитную золотую карту с лимитом в 100 тысяч без годового обслуживания в течение 3-х лет! Ну надо же! Вспомнили про меня! Ну не интересен им человек, с моими доходами. А кто Сберу больше интересен? Кто берет кредит в 100 тысяч, а потом 10 лет с него пытаются его взыскать? Одно дикое желание - отказаться от всех продуктов Сбера и уйти в другой Банк. Вместе с моей организацией. И вместе с сотрудниками моей организации. Судя по всему так и придется поступить. Как раз в июне надо платить за годовое обслуживание золотой карты, но вместо этого просто откажусь. Я не верю, что нельзя обойти техническую ошибку и решить вопрос о выдаче мне кредита. Вот просто не верю. Было бы желание, да умение у сотрудников Банка работать не как роботы, а по совести. Надеюсь, что в этом Банке все-таки есть люди, понимающие, что любой клиент для Банка важен, тем более в наше время.