Обманули в офисе

15 апреля оформила кредит в МВидео, заключив договор № 20176363, при этом навязали страховку 6,5 тысяч рублей, объяснив, что ее можно отключить в течение 5 дней, написав заявление. Я позвонила на горячую линию Почтабанка и оператор подтвердила мне, что можно вернуть деньги, если не прошло 5 дней. 16 апреля я обратилась в офиса банка и у меня приняли заявление с просьбой об отмене страховки и возврате уплаченной суммы, поставив отметку о принятии на моем заявлении. Однако позже Банк выдал мне напечатанный письменный отказ без каких либо отметок, фио, дат, написанный, видимо, практически под копирку для всех клиентов. Формулировка отказа содержит явные передергивания, дословно: "Своей подписью в согласии заемщика и в заявлении на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты" вы согласились с оказанием и условиями данной услуги. Один экземпляр кредитного досье, подписанный Вами собственноручно, был передан на хранение в Банк. Второй экземпляр выдан Вам на руки. В отключении данной услуги отказано на основании заключенного Вами договора и подписанного вами заявления на оказание услуги."   Что хочу сказать? Причем здесь кредитный договор? В кредитном договоре нет ни единого слова про страховку, экземпляр его я получила. А вот документов по страховке у меня ровно ноль! Ни заявления, ни документа, подтверждающего оплату страховки, НИ-ЧЕ-ГО! Зато у меня на руках есть выдержка из Памятки Застрахованного лица, приложение к договору, заключенному между ООО СК Кардиф и ПАО Лето Банк (Причем здесь Лето Банк вообще? Ага, правопреемники, согласна, но вводят банкиры в заблуждение по полной программе). И в ней не содержится ровным счетом ничего. Кроме фразы, конечно: при наступлении страхового случая предоставить полный пакет документов, предусмотренный Правилами страхования. А у меня из всех документов только Памятка. Обратилась в банк повторно. Сказали - звоните в Кардиф, дали номер. И Кардиф ответил: обращайтесь в банк, это вопросы к ним по возврату в течение 5 дней. В итоге замкнутый круг. И как-то пропадает доверие к этому банку и банкам вообще. А еще с государственным участием, ведь? Один из выходов, которые хотела через горячую линию выяснить - как и с кем можно решить вопрос? Однако безуспешно. Очень хотела решить вопрос в досудебном порядке, но банку это неинтересно. Гораздо проще Банку, видимо, потратить на меня время в суде, уплатив госпошлину, потратить время кучи специалистов, ответить на запрос от Центрального Банка, который я готова составить и написать - а всё ровно потому, что я получила информацию эксперта - сотрудника банка на горячей линии об отмене страховки в течение пяти дней (кстати, по закону, о чем мы здесь пока скромно умалчиваем). Господа-банкиры, я не права?