Банк «Открытие»

Крайне негативное впечатление от первого контакта с банком

17.05.2017 20:28
2608
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня утром 17.05.2017 г. на форуме banki.ru узнал об акции по бесплатному обслуживанию на 4 года при заказе Смарт-карты банка "Открытие" 16, 17 и 20 мая. Условия по карте на сайте банка меня устроили, позвонил на Горячую линию, где информацию по акции мне подтвердили. Принял решение и сделал заявку на получение карты, когда появилось свободное для этого время, но оказалось, что банк прекратил акцию до того, как я заполнил форму на получение карты. Вопрос к банку: почему в момент составления заявки на сайте банка не было информации о прекращении акции? Таким образом, я был введен банком в заблуждение по условиям договора на обслуживанию получаемой карты. Что заведомо ставит под вопрос о юридической силе моей заявки на получение карты. Далее, обращаюсь на горячую линию банка, говоря что по измененным банком условиям (в связи с окончанием акции) карта мне не нужна и прошу отменить заявку на получение карты. Мне после довольно длительного ожидания и общения с несколькими сотрудниками отказывают, ссылаясь на то, что таковы бизнес-процессы в банке и в моем случае нужно обратиться в отделение банка в своем городе (написать письменное заявление). Таким образом, меня ввели в заблуждение, изменили условия по карте, а теперь, чтобы отказаться я должен тратить свое время на посещение отделения банка, писать заявление на закрытие счета и.т.д. В общем крайне недоволен банком, его бизнес-процессами и всей этой ситуацией.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-05-31T16:52:05+03:00
Добрый день. Приносим извинения, что заставили подождать с ответом. Насколько мы видим, вы уже пользуетесь картой. Действительно, из-за технического сбоя условия акции не были доведены до всех участников своевременно. Ваша карта выпущена по акции и комиссия не будет взиматься весь период ее действия. Надеемся, данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Открытие"
Kayaker
2017-06-13T08:58:43+03:00
Банк, для сохранения лояльности клиентов, принял решение о присоединении к акции более широкого круга лиц (которые сделали заявку на карту позднее, чем указанное ранее время окончания акции 13-48 17.05.2017). Мне было предложено все же получить Смарт-карту по условиям акции, что меня вполне устроило, я дал согласие и получил карту. Жаль, конечно, что банк создал неприятную для себя и клиентов ситуацию, и думаю заслуженно получил низкие оценки в народном рейтинге, но нельзя не отметить и то, что он нашел в себе силы исправить ошибку. Так что банку спасибо, народный рейтинг в очередной раз подтвердил свой авторитет в глазах окружающих.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка