ДельтаКредит

Не ценят клиента

17.05.2017 20:50
1301
Оценка
1
Отзыв проверен
Взять в данном банке кредит легко и просто, а потом любое действие становится проблематичным. 1. Чтобы дозвониться до офиса своего города необходимо долго выслушивать автоответчик. Необходимо по порядку выслушивать города и если услышишь свой город нажимать на необходимую цифру. Как такое может быть в современном мире.  2. Если срок подготовки необходимого тебе документа составляет 5 рабочих дней, то документ оформят ровно через 5 рабочих дней. В последний раз оформили через 5 рабочих дней и после 18:00, т.е. когда рабочий день закончен. 3. К проблеме описанной в пункте 2 добавляется еще и то, что к сроку подготовки документов добавляется еще 2 рабочих дня на пересылку данного документа.  4. В процессе разговора с сотрудником банка он резко перебивает тебя и говорит, что переключит на необходимый отдел и в телефонной трубки снова слышишь автоответчик, как будто ты заново позвонил. Никто не предупреждает, что при этом делать, нажимать на какой-то необходимый пункт или ждать. 5. 10 мая я сформировал запрос на предоставление документов. 5 рабочих дней закончились 16 мая, но сотрудница считала по другому, в спор со мной не полезла, просто бросила трубку.  Сервис и обслуживание клиента в данном банке на самом последнем месте, было еще много других подобных проблем, но сегодня решил высказаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-22T15:36:52+03:00
К автору: "5 рабочих дней закончились 16 мая, но сотрудница считала по другому, в спор со мной не полезла, просто бросила трубку" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
aJIexB
2017-05-26T21:46:08+03:00
Это произошло 17 мая, когда бросили трубку. Проблем в том, что ДельтаКредит отсчет срока ведет с округлением на +1 день. Т.е. если я сформировал запрос о получении документов 10 апреля в 8:00, то логично предположить, что 5-ый рабочий день будет 16 апреля 8:00, но ДельтаКредит округляет день формирования запроса и отсчитывает срок со следующего дня. Благо он не округляют в один год и тогда я бы получил документы через 1 год и 5 рабочих дней )))) В итоге документы были готовы 17 апреля в 18:11, когда банк уже был закрыт. И еще 2 дня их пересылали. ДельтаКредит написал, что я получил все документы, но это не так. Еще остался документ о снятии обременения. Конечно же его сделают в самый последний день(принцип последнего дня), т.к. я проанализировал по электронной почте сроки подготовки тех или иных документов от ДельтаКредит. Все документы были подготовлены в последний день. Я прекрасно понимаю, что документы формируются автоматически, а печать и подпись ставится начальниками в течении максимум 1-го рабочего дня, но для чего то ДельтаКредит делает все по принципу последнего дня. ДельтаКредит посоветовал мне для удобства использовать личный кабинет, чтобы исключить их неудобную систему дозвона, но если мне действительно необходимо позвонить и узнать пришли документы или нет. Или если у меня нестандартный вопрос и требующий быстрого ответа. Такими действиями ДельтаКредит устанавливает определенный барьер для своих клиентов. Видимо надоели они им.
ДельтаКредит
2017-05-23T15:54:59+03:00
Уважаемый aJIexB! Благодарим Вас за оставленный отзыв по качеству предоставляемого сервиса нашим Банком. Мы проверили информацию по срокам подготовки Ваших документов и подтверждаем, что сроки предоставления запрашиваемых документов были соблюдены. Также, насколько нам известно, Ваш вопрос уже решен и документы получены. В части телефонного обслуживания безусловно доступность и скорость соединения со специалистами являются важными факторами для удовлетворённости клиентов, как альтернативу Банк предлагает дистанционный сервис самообслуживания личный кабинет Webby, где отражается вся информация по кредиту, а также статусы рассмотрения запросов, обращений клиентов. aJIexB, мы искренне благодарим за сотрудничество и обратную связь. C уважением, ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка