Не закрыт счет карты спустя год после оформления заявления

Добрый день! С большими мучениями я закрыла карту Сбербанка и счет карты 15.06.2015 (смотрите предыдущий отзыв от 15.06.2015). Точнее думала, что закрыла, опираясь на слова сотрудницы и "Заявление о закрытии счета карты" по форме Сбербанка. Сегодня 17.05.2017 в 19.00 обратилась в Сбербанк в отделение на ул. Селезневская д.30 за зарплатной картой от своего работодателя и с удивлением узнала, что мой счет за 2 года так и не был закрыт и карта числится за мной действующей! Притом карту я сдала в отделение на Рязанском проспекте д.2, на моих глазах карту уничтожила сотрудница  банка и у меня на руках есть заявление на закрытие счета карты с печатью и подписью сотрудницы Сбербанка!!!! (которое я получила только по своей осведомленности о таком документе при ликвидации карты сотрудником банка) Сегодня сотрудница (Валерия Игоревна) сообщила, что для меня уже перевыпущена та карта, в связи с окончанием срока действия и встал вопрос об оплате годового обслуживания. Я отказалась забирать эту карту, так как это не зарплатная. Благодарна сотруднице, что она смогла найти возможность и зарплату мне выдали наличными по паспорту, но взяли ли удержания за обслуживание якобы действующей той карты - пока не ясно. Моя претензия к банку заключается в том, что мой карт.счет до сих пор не был закрыт, то есть в течение почти 2-х лет, карта по базе банка не числится аннулированной и возможно через нее могли проходить неизвестные мне операции! При этом, чтобы закрыть карту 2 года назад, мне пришлось несколько раз посетить ни одно отделение банка и даже доплатить тогда за годовое обслуживание карты, которой я не пользовалась длительное время. Но как видно, все напрасно, сотрудники банка настолько не компетентны, а система банка настолько сложна и запутана, что процедура закрытия счета и карты становится целой проблемой для клиентов. А для банка способом вымогательства денег за обслуживание, а может и еще каких-нибудь махинаций...