Вопиющие манипуляции

18.05.2017 10:28

3406

Оценка

Отзыв проверен

Друзья, заранее прошу прощение за стиль изложения. Накипело. Итак, факты. 4 мая 2017 закончился срок вклада в банке Тиньков (БТ). На 10 мая подал поручение на полное досрочное погашение задолженности по ипотеке в стороннем банке. Планировал загасить ипотеку межбанком, поэтому 4 мая в 17.32 устно подаю заявку в БТ на увеличение лимита межбанковского перевода на 10 мая. Одновременно попросил уведомить меня о решении Банка не позднее 9 мая. Это потребовалось для принятия решения о повторной подаче поручения на полное досрочное погашение, в случае неудачи с увеличением лимита. Сотрудник колл-центра БТ любезно пообещал приложить все усилия... Наступает 10 мая. Никаких звонков от БТ нет, в интернет банке вижу, что лимиты не увеличены. Звоню в колл-центр БТ. Мне приносят извинения и предлагают подождать еще. Сколько ждать - непонятно, ответить не могут. У меня дилемма - переносить поручение срок погашение ипотеки или все-таки гасить сегодня. У сотрудника БТ уточняю возможность бескомиссионного перевода/снятия - часть межбанком (в пределах лимита), часть наличкой с карты (затем внесение в кассу стороннего банка в котором ипотека). Сотрудник БТ сообщает, что лимит снятия наличных около 600 тыс. руб. (ибо вклад был зачислен на карту). Для погашения ипотеки требуется 406 тыс. + межбанк. Принимаю решение гасить гибридно: межбанк+наличка, сообщаю об этом сотруднику БТ. Сотрудник БТ подтверждает, что никаких ограничений к такому погашению нет. 12 мая вижу чудовищную комиссию в интернет-банке Тинькофф. В шоке звоню в колл-центр БТ. Мне говорят: "Странно... почему не повысили лимит. Странно, почему сотрудник колл-центра не сообщил о комиссии на снятие наличных..." Я конечно не обеднею от комиссии, да и ипотека загашена, что очень приятно. Но от общения с Тинькофф такой пакостный, тошнотворный осадок остался... Как будто на базаре обвесили и дерьмовых помидор подсунули... Друзья, аккуратнее с Тиньковым.

Администратор народного рейтинга

2017-05-31T13:42:53+03:00

Засчитано за несдержанное обещание позвонить клиенту 9-10 мая.

Т-Банк

2017-05-18T17:16:55+03:00

Здравствуйте. При оформлении заявки на увеличение лимита Вы попросили проинформировать о результатах рассмотрения 09.05.2017 в течение дня или утром 10.05.2017. 10.05.2017, несколько опередив события, Вы самостоятельно обратились в банк с вопросом, почему до сих пор не принято решение. В ходе разговора Вы стали озвучивать альтернативные варианты вывода денежных средств, так как не видели смысла больше ждать решения банка. На прямой вопрос сотрудника «то есть лимит увеличивать не нужно?» Вы сказали, что если решение будет принято в течение ближайших 15-ти минут, то нужно, если нет, то уже неактуально. После Вы задали вопросы по условиями получения денежных средств. Сотрудник корректно проинформировал о действующих лимитах, в том числе проинформировал, что банковский перевод уменьшит лимит льготного снятия наличных, а также озвучил размер комиссии, предусмотренной тарифным планом. Через 11 минут мы позвонили Вам по вопросу увеличения лимитов, однако Вы от этого отказались, попросив оставить «все как есть». Спустя пол часа Вы сначала выполнили банковский перевод, который, как мы и предупредили ранее, уменьшил сумму дополнительного льготного снятия, а еще через 2 часа произвели операцию снятия наличных, которая, в свою очередь, повлекла за собой удержание комиссии. Мы детально изучили ситуацию и приняли решение, о котором Вас проинформировали. Со стороны банка ошибок нет. Решение пересмотру не подлежит. Надеемся на понимание. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.19%

решено проблем

31 798

отзыва

31 639

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру