Не хотим расплачиваться за обман и ошибки банка!

В ноябре 2015 г. заключили ипотечный договор на сумму 3,6 млн. руб., с процентной ставкой 14%, ежемесячный платеж составлял 43 079,37 руб. В мае 2017 г. - спустя 18 месяцев с момента подписания договора мы обратились в банк для частичного досрочного погашения кредита, чтобы далее снизить объём ежемесячных платежей, но системой была выявлена ошибка в графике платежей, а именно: При заключении договора ипотечный менеджер отделения №9040/01318 А.В. Р-ва сформировала график с удобной для нас суммой ежемесячного платежа, но не довела до сведения, что остается еще некая сумма, которая не «гасится» за весь платежный период, а «уходит» в последний платеж, хотя еще до составления заявки на выдачу ипотечного кредита и подписания договора, мы неоднократно обращались к кредитному менеджеру за расчетом по ипотечному кредиту, чтобы подобрать более удобный способ «погашения». Таким образом на данный момент в графике платежей ежемесячный платеж составляет 43 079,37 руб., а последний платеж составляет[b] 3 308 963,94 руб[/b]. Из этого следует, что график платежей является неравномерным, а в случае досрочного частичного погашения (со слов работников банка) в нем и вовсе увеличивается размер ежемесячного платежа, что для нас является неприемлемым. В договоре указан тип платежа[b] аннуитетный,[/b] что полностью противоречит фактическому графику платежей и подтверждает допущенную ошибку. С начала разбирательства в этой проблемы банк без нашего согласия пересчитал график платежей и следующий ежемесячный платеж, который мы должны внести в июне, составляет 2 827 58,67 руб, обосновав это как долг за недоплату за предыдущие 18 месяцев. Эта сумма на данным момент отображается в приложении Сбербанк-онлайн. При этом своего согласия на какие-либо перерасчеты мы не давали и никаких дополнительных документов мы не видели и не подписывали, тем самым банк нарушает право потребителя на объективную информацию (Закон «О защите прав потребителей»)! Всю сложившуюся ситуацию сотрудники отделения №9040/01318, в котором был подписан договор, объяснить не могут. В головное отделение банка (г. Москва) были направлены несколько обращений (одно из который №17516007336200) с изложением проблемы и предложением ее решения - пойти нам навстречу и снизить процентную ставку по кредиту, и пересчитать график, сделав его равномерным, так как за ошибки банка мы "попадаем" на безосновательный долг и очень большой (неприемлемый для нас) ежемесячный платеж; на что был дан ответ (№1705160077336200 от Старшего специалиста ПАО Сбербанк А.В. Д-ко), что банк не нашел оснований для снижения процентной ставки и корректировки графика платежей и что нам необходимо оформить заявление на досрочное погашения, а так же своих вариантов решения проблемы не предоставил. Платить долг, образовавшийся из-за ошибки банка, и завышенный ежемесячный платеж возможности у нас нет, мы молодая семья, имеем на иждивении ребенка дошкольного возраста. При оформлении обращений мы указали, чтобы по телефону с нами связался представитель банка в конкретное время дня подачи обращения (16.05.2017), но до сих пор с нами никто не связался. В очередной раз по всей сложившейся ситуации разъяснений не получили, а наоборот возник еще один вопрос: на каком основании мы должны оформлять заявление на досрочное погашение, если наш вопрос до сих пор не решен, ответов не получено, и суммой, которую мы хотели внести на частичное досрочное погашение, пока никак не распорядились, и она пока остается на нашем счете. Чтобы разобраться, оформили следующее обращение (№1705160103857500), на которое ждем вразумительного ответа и [b]согласования способа решения всей сложившейся проблемы[/b]. В противном случае нам придется запустить процесс досудебного урегулирования споров на законодательном уровне с привлечением квалифицированных юристов!