Банк «Открытие»

Неквалифицированное информирование и необоснованное списание комиссии

18.05.2017 11:54
2325
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я обслуживаюсь в Бинбанке чуть более года, у меня есть их карта, подключенная к программе Бинбонус, категория интернет-покупки. В середине апреля я получил еще одну новую карту в Бинбанке как клиент прежнего Бинбанк-Столица. В Интернет-Банке Бинбанка по новой карте не было указано, участвует ли она в программе БинБонус или нет (по старой карте такая отметка стоит). Поэтому 18 мая в 10:06 я позвонил на Горячую Линию, чтобы уточнить, подключена ли моя новая карта к Программе Бинбонус. Оператор на ГЛ ответил, что новая карта к Программе БинБонус не подключена. Я задал вопрос о том, как подключить эту карту к бонусной программе. Оператор уточнила к какой именно, я ответил, что у меня уже подключена к другим картам категория интернет покупки, и мне нужно к этой же. На мой вопрос о том, будет ли подключение данной карты бесплатным, оператор ответила утвердительно. Через 5 минут после разговора с оператором я вошел в интернет банк и увидел, что несмотря на все заверения оператора ГЛ банк списал с меня 250 рублей за смену категории (с интернет-покупки на интернет-покупки?). Я позвонил в банк и оставил претензию с требование вернуть необоснованно списанную с меня комиссию за смену категории, которй не было. Кроме того, прошу банк разобраться с неквалифицированным предоставлением информации на Горячей Линии. Банк записывает все звонки, поэтому это будет несложно.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-05-18T16:18:16+03:00
Уважаемый pairri! Благодарим Вас за обращение! В соответствии с Условиями программы лояльности "БИН Бонус" Клиент производит Активацию Категории ТСП и становится Участником Программы, которому рассчитываются Бонусы в размере, определенном в настоящих Условиях, на Бонусный счет Участника Программы за отчетный период. Активированная категория автоматически распространяется на все карты Участника Программы, выпущенные в АО "БИНБАНК кредитные карты" и ПАО “БИНБАНК”, участвующие в Программе. То есть при получении другого карточного продукта активировать уже подключенную ранее категорию нет необходимости. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение о возврате начисленной комиссии. Возврат осуществлен в дату 18.05.2017 года. Дополнительно отметим, что с сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. С уважением, Новиков Александр
pairri
2017-05-18T17:55:08+03:00
Банк быстро разобрался в проблеме и вернул ошибочно списанную комиссию. Хочу поблагодарить представителя банка за оперативность в решении вопроса.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка