Ошибочно списана комиссия

18.05.2017 12:25
2947
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Дебетовая "Сверхкарта" была выпущена на мое имя в декабре 2016 года. При подаче заявления на выпуск карты (в офисе г .Королев) я использовала промо-код, действительность которого была подтверждена сотрудником Банка. Согласно условиям выпуска дебетовой "Сверхкарты", при использовании промо-кода комиссия за обслуживание (500 р. ежемесячно) не удерживается в течение 1 года с месяца выпуска карты. Однако 02.05.2017 г. с карты была списана ежемесячная комиссия 500 р.: [quote]Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №9769R58364001 за период 28.04.2017-25.05.2017[/quote]08.05.2017 г. в офисе г. Королев я подала претензию за номером ТФ-2213-8 на возврат необоснованно списанной комиссии, в которой была указана причина ее необоснованности (использование промо-кода). На данный момент претензия не удовлетворена. Никакой реакции со стороны Банка не было, вообще!!!
Росбанк
Росбанк
2017-05-19T10:19:46+03:00
Уважаемый chris50! Благодарим, что безотлагательно сообщили нам о возникшей ситуации. Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списывалась комиссия. В ходе расследования были исправлены технические ошибки и произведен возврат комиссии списанной со счета карты за период пользования. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии в течении года с даты оформления пакета банковских услуг. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
chris50
2017-05-20T12:25:14+03:00
Добрый день , всю списанную комиссию вернули на карту, спасибо, надеюсь в дальнейшем это не повторится.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024