Невозможно снять собственные деньги

Отзыв по обслуживаю родственника (в моем присутствии). 28.04 по утере была заблокирована карта через КЦ. Спустя некоторое время мы ее все же нашли и решили обратиться в ближайший от нас офис для разблокировки. Обратились мы туда 16.05.2017 г. Сотрудница банка нам сказала, что данный вопрос решается так же через КЦ, однако оператор объяснила, что данный запрос решается исключительно в офисе с паспортом. Благо мы оттуда не ушли во время разговора. Оставили заявление на разблокировку, сказали что карта будет разблокирована в ближайшие сутки, возможности снять наличные нет никакой, даже через кассу. Дали совет перевести деньги через интернет банк на другую карту, подключили, дали логин. Привязать карту оказалось так же невозможно, так как сообщение для подтверждения привязки нам так и не пришло ни с 1 ни с 3 раза и никто не объяснил нам с чем же это связано. Хорошо, решили подождать, дело было после 19:00. На следующий день нам пришлось вернуться в этот офис снова, так как карту за сутки нам так и не разблокировали, на этот раз сказали, что разблокировка занимает 3 дня (странно, что сотрудники не знают сроков, возникает вопрос о компетентности), извинились и предложили очередной вариант "решения" нашего вопроса-это открыть тек.счет, перевести на него деньги в течение часа и получить их утром следующего дня (были там снова после 19:00). Выхода естественно нет, нервы на пределе, мы согласились. И вот, обратившись сегодня в 12 часов в отделение, выясняется, что деньги нам никто не перевел! Пообещали решить вопрос сегодня, обещали перезвонить. Ждем звонка, товарищи! Я честно говоря в ужасе от отношения и ставлю под сомнение работу сотрудников отделов, принимающих участие в решении данного, наипростейшего вопроса. Я сама банковский работник и прекрасно знаю, сколько времени на это нужно и не понимаю, почему приходится сталкиваться с такой халатностью. Интересно, сколько же еще времени понадобится сотрудникам банка и сколько еще нелепых отговорок нам придется выслушать.