Драйв Клик Банк

Это что то непонятное...

18.05.2017 15:08
2542
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Внимание! Никому не посоветую связываться! Неожиданно, но есть финансовые организации с обслуживанием хуже СБЕРБАНКА - это вот его непонятный Cetelem банк. Раздачу кредитов делают направо и налево, а потом начинаются приколы - за 3 дня просрочки - штраф 15% - 5000 руб. - от суммы неоплаты 33 000. Юридически правы - пропихнули этот пункт в кредитный договор, но - о неуплате (я просто тупо первый раз за три года забыл и думал, что оплатил) мне именно в этот раз позвонили спустя неделю после того, как дата платежа прошла, а не по два раза в день СМС до и после, как это было до этого все три года. Хамоватые и очень некомпетентные сотрудники (но мне сдается это даже не сотрудники, а люди сидящие по всей стране на полставки, совершающие обзвон и реально ничего не понимающие и не решающие, а от этого вдвойне обозленные). Ну и в итоге на моё развернутое объяснения о причинах несвоевременной оплаты (это майские праздники были) с просьбой отменить начисленный штраф или пересчитать хотя бы по рыночной стоимости пени - три дня думали и ответили отказом... Ну и пошли они - заплачу им эти 5 тыщ и срочно расторгаю... коллега тоже "плачет " от них и жалеет, что связался.. Особенно поразило, что они начинают всегда с одних и тех же вопросов как роботы, а когда им в ответ задаёшь вполне обоснованные вопросы - бросают просто трубки и все (как, например, сотрудник Ч-ва Л.Ю. - не знаю уж свои она назвала ФИО или придумала..). Вообщем была бы минус 5 оценка - поставил бы её не задумываясь.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-05-19T09:42:55+03:00
Уважаемый Александр Валерьевич! Возникшая в данный момент ситуация подробно рассмотрена Банком, в связи с чем позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте. Выражаем Вам свое искреннее сожаление, что в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником Вы столкнулись с проявлением некомпетентности. Заверяем Вас, что предоставленная Вами информация будет обязательно использована Банком для исключения подобных ситуаций и проведения дополнительного обучения сотрудников в будущем. Мы подробно рассмотрели описанную Вами ситуацию и хотели бы обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с подписанным Договором Вам необходимо было обеспечивать наличие денежных средств на Вашем счете, достаточных для погашения ежемесячного платежа не позднее даты платежа, установленной графиком платежей. Поскольку ежемесячный платеж не был зачислен на Ваш счет в Банк своевременно, в связи с чем согласно п.12 Главы II Общих Условий Банка, 15.05.2017 года Вам была выставлена неустойка в соответствии с Тарифами Банка. При рассмотрении фактов, описанных в вашем отзыве, а также учитывая клиентоориентированную политику Банка, Банком было принято решение об отмене указанной неоплаченной Вами неустойки. Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
a*******@gmail.com
2017-05-19T10:50:59+03:00
Добрый день, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк"! Спасибо за оперативное, а главное положительное решение данного вопроса/обращения. Не прошло и суток как вы решили этот вопрос и аннулировали по моей просьбе штраф, хотя я уже вчера получив отказ по телефону тоже от какой то сотрудницы Сетелем банка оплатил этот штраф. Если деньги оплаченные не спишутся в счет штрафа, как вы мне и сообщили - то спасибо! Мне не очень понятна структура вашей финансовой организации, но обращение через портал Банки.ру к Вам и по скорости и по принятому решению в мою пользу намного превосходит по оценке мои обращение через личный кабинет на https://www.cetelem.ru. В любом случае спасибо всем сотрудникам Сетелем банка, работавшим над моим обращением на этом портале и способствующим положительному решению на мою просьбу. Пожелание одно - вы и на сайте банка https://www.cetelem.ru смотрите пользовательские сообщения и обращения. Тогда и на данном портале будут только хорошие отзывы о Вас. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка