Больше месяца не могут сделать копию документа

Больше месяца сотрудники банка не могут выдать копию запрашиваемого документа, приложения к кредитному договору. 14 апреля 2017 года я обратился в Дополнительный офис «Сокол» с просьбой выдать мне заверенную копию приложений к кредитному договору, так как я потерял свои экземпляры. Сотрудник банка сделала запрос в отдел сопровождения кредитов, взял у меня контактный телефон, и я ушел. Так как не сомневался в профессионализме сотрудников банка и у меня взяли контактный телефон я решил, что о готовности документов меня известят. Подождав примерно месяц, я написал запрос в отдел по сопровождению кредитов о готовности документов, на который получил ответ, что копии документов отправлены в ДО «Сокол» еще 14 апреля 2017 года в день запроса из отделения банка. 17 мая днем я пришел в ДО «Сокол» забрать документы. Оказалось, что документы переданы в ДО «Сокол» в электронном виде. Документы оказались не напечатанными и не заверенными. Сотрудник банка начал печатать документы при мне и оказалась, что напечатать их без потери информации невозможно, принтер не печатал верхние строки документов. Я попросил сотрудника решить эту проблему к вечеру 17 мая. Когда я пришел вечером 17 мая документы готовы не были. Сотрудник банка опять при мне пытался напечатать документы, но у него опять не получилось. После этого мне предложили сделать повторный запрос в отдел кредитования. На мой запрос пригласить для объяснений, почему не готов документ, кого-либо из руководства никто не пришел. Мне теперь еще месяц ждать готовности документов?