Обман или просто некомпетентность сотрудников офиса?

18.05.2017 21:20
2449
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь держателем дебетовой карты банка с пакетом услуг "Доходная карта", обратился в офис банка для подключения бесплатного урезанного приложения Альфа-мобайл. На что сотрудница ответила мне то, что с недавнего времени полная версия услуги Альфа-мобайл бесплатна на всех тарифах, и подключила мне данную услугу, заверив меня в полной ее бесплатности. Каково же было мое удивление, когда я сегодня в выписке обнаружил списание платы за данную услугу.  Это некомпетентность или просто обман с целью выполнения планов? Банк готов отвечать за слова своего сотрудника, которого уполномочил представлять его интересы и предоставить мне услугу на бесплатной основе? Что происходит? Требую вернуть деньги и отключить платную услугу, подключить урезанная бесплатную услугу, провести инструктаж сотрудников и аттестацию на знание тарифов. Сотрудник, создавший эту ситуацию, выдавал мне кредитную карту. При желании найти его можно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-19T11:44:28+03:00
Уважаемый Клиент, полная версия Альфа-мобайла является бесплатной лишь для ряда Пакетов Услуг, в которые, к сожалению, не входит Доходная Карта. В рамках Вашего пакета можно подключить бесплатно лайт-версию. Мы приносим свои извинения за некорректную консультацию нашего сорудника. С целью улучшения качества сервиса мы обязательно проведем разъяснительную работу с коллегами, чтобы больше не допускать подобных ошибок. По итогу ситуации мы вернули комиссию на счет и подключили лайт-версию приложения. Надеемся, что данная ситуация не отразится на Вашем отношении к Банку. Обещаем в дальнейшем оставлять только приятное впечатление от общениям с нами. С уважением, Альфа-Банк.
LarAlex
2017-06-01T11:59:00+03:00
Проблема решена, денежные средства вернули на счёт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка