Где же ваша клиентоориентированность?

Доброго дня! Договор страхования по ипотечному кредитованию закончился 15 апреля. 12 мая обратился в отделение на улице Первомайская 2 для того, чтобы отдать документы на страхование своей квартиры и жизни, девушка забрала их, что-то там отметила в компьютере, отсканировала и вернула мне мои экземпляры. 15 мая зашел в СБОЛ и увидел следующую картину: два раза сняты с карты деньги, помимо ОБЯЗАТЕЛЬНОГО платежа, который вносится своевременно и сумма следующего платежа превышена порядком 10 000 рублей! При обращении в контактный центр, ( # обращения 170517 0173 679600) мне сообщили, что якобы вы не застраховали квартиру, соответственно, платеж стал больше и начисляются пени ежедневно, а на сумму ипотеки это немалые проценты! Составили претензию, которую до сих пор рассматривают?! Хочу заметить, что деньги были на карте даже для списания большей суммы!  Вопрос заключается так же в следующем - почему мне звонят Ваши сотрудники по нескольку раз, чтобы навязать услуги Вашей страховой компании, которые в разы выше, чем в той СК, услугами которой воспользовался я. Но мне никто не позвонил и не сказал, знаете Илья Валерьевич, мы не видим документы на страхование и вынуждены поднять вам сумму ежемесячного платежа. А если бы я не зашел и не увидел своими глазами весь этот бардак?! Или же у вас такое отношение к клиентам, отказавшимся от услуг Вашего банка?! Я прошу принять меры наконец, найти сотрудника, принявшего заявление, посмотреть камеры, что 12 мая я принес документы и успел в срок до 14 мая и вернуть все на свои места, а так же вернуть списанные деньги, иначе я вынужден буду обратиться в суд!