Комиссия по эквайрингу

Добрый день! Обслуживаемся у вас уже три года, но такой бардак наблюдаем впервые. Речь пойдет о снижении комиссии по эквайрингу. Договорились мы на 2,2 %, хотя все другие банки предлагают нам 1,8 (но как нам объяснили, по нашему обороту меньше никак не получится). Отправили заявление менеджеру К-вой Е. на Красных Текстильщиков, как она и просила, курьер положил его в ящик для документов возле охраны. Насколько мне известно процент должен меняться с даты приема заявления. Но проверяли мы размер комиссии несколько дней, результат все тот же, как была она 3,2 % так и осталась. Дальше Е. составила протокол от 17 апреля и сказала, что теперь точно все, комиссия будет снижена. Опять же ждем-ждем, а она не снижается. 24 апреля в понедельник я звонила Е., на что она сказала, что все еще в работе и она сама только регистрирует заявления, а дальше все делают другие ребята и им нужно было только дату назвать с какого числа ставить сниженную комиссию и теперь то уже точно все будет хорошо, завтра можете проверять. Проверили мы сегодня и все на месте. Только с 26 числа комиссия стала 2,2%. И хоть Е. и сказала, что пересчета комиссии за все эти дни бардака не будет. Но мы все же решили, что напишем требование комиссию за все эти дни пересчитать и вернуть разницу на счет. Уже поняли, что звонить 100 раз бесполезно, да и времени никакого не хватит. Поэтому написали претензию через Бизнес онлайн и просили прислать нам ответ электронно. Так же просили разъяснить, какого оборота мы должны достичь, чтобы снизить комиссию до 1,7-1,8, потому что внятного ответа не получили ни от одного менеджера.  Ответа на претензию никакого не получили. Зато получили по ней звонок, где нас просили несколько раз оценить ответ по 10 бальной шкале. И несколько раз ответили, что ответ не получили никакой и оценивать нам нечего. Но шкалы росли и росли, а вопрос до сих пор без внимания. Очень надеемся решение получить здесь. Спасибо большое заранее!