Сотрудники не подготовлены к работе

25 марта в отделении  "Зубовский бульвар" открыла вклад с ежемесячным начислением процентов, судя по подписи в договоре меня обслуживала операционист Л-ва Ю.Ю., которая предложила мне открыть карту, я отказалась. 17 мая я пришла получать проценты и от операционистки П-кой А. узнала, что я могу получить причитающиеся мне проценты 10 000 рублей наличными только с комиссией! На мой вопрос: почему меня не предупредили об этом при открытии сотрудники ответить не смогли! Я попросила закрыть вклад, для этого необходимо было оформить документы и заказать деньги на следующий день, П-кая А., провозившись 30 минут, так и не смогла этого сделать! К моему счастью, другая сотрудница сделала все за 5 минут! На следующий день, придя получать вклад, я снова, о ужас, попадаю к П-кой А., которая теперь уже 50 минут (!) не может подготовить бумаги. Возмущенная до глубины души я прошу других сотрудников о помощи, они что-то подсказывают, но результата нет, при этом девушка себя чувствует отлично, листает какие-то тетрадки и разговаривает по телефону! Наконец, через час моего ожидания мною занялся другой сотрудник и ему потребовалось всего несколько минут! НО никто даже не извинился! Некомпетентность П-кой А. просто, простите, феерическая, она реально не в теме! У меня вклады во многих банках, но ТАКОЕ у меня первый раз! Я потеряла 10 000 рублей и кучу времени и нервов, но я счастлива, что больше не придется заходить в этот ужасный банк, и никому не советую! Самое смешное, что в отделении стоит картонный кубок за качество обслуживания клиентов, за 2 часа нахождения в этом месте я рассмотрела все! Страшно представить тогда, что творится в других отделениях!Уважаемые руководители банка, сотрудников все-таки надо готовить к работе, они - лицо вашего банка! А еще существуют таблички: ученик, стажер, например! Так нельзя!