Простая операция, ставшая сложной

Добрый день. Хочу рассказать историю о том, как за два «похода» в банк, мне так и не удалось открыть депозит. Услугами банка пользуюсь давно – изначально депозиты открывались в Петрокоммерце и в дальнейшем спокойно себе продлялись без особых проблем. Вот кончился срок одного из депозитов, и я попытался открыть депозит через интернет-банк (ПКБ онлайн бывший), так как нахожусь вне города, где изначально эти счета открывались. Оказалось, что функционал по открытию вкладов больше не работает в интернет банке – вот такая неприятная неожиданность. Так как нахожусь в Москве выбрал ближайший офис рядом с метро «Павелецкая» – предварительно позвонил в службу поддержки Банка – уточнил, смогут ли открыть депозит если деньги находятся на счетах бывшего Петрокоммерца – сказали ДА. 17.05 приехал в вышеупомянутый офис, прождав час в очереди выяснил у сотрудника, что работать со счетами бывшего Петрокоммерца могут только специально обученные люди со специальным доступом, которых в этом отделении не оказалось. Он начал обзванивать другие отделения банка и выяснил, что подобные «специальные сотрудники с особым доступом» есть в отделении рядом с метро «Сокол». Итак, 18.05 я направился в отделение Банка «Открытие» рядом с метро «Сокол», опять прождав час в очереди, думал – наконец-то продлю свой вклад. Ан нет! Сотрудница Ирина К-ва после долгих консультаций с другими сотрудниками отделения и упорного смотрения в монитор вынесла вердикт – ничем Вам помочь не можем, счетов Ваших не видим, а ехать вам нужно теперь в другое отделение – на этот раз рядом с метро Достоевская… Прошу пояснить, как же мне возможно выполнить такую простую операцию как открытие депозита, ставшую вдруг такой неожиданно сложной. P.s. Оценка пока такая, но окончательная будет зависеть от реакции Банка, очень уж не хочется менять основной банк, тем более столько лет с ним работаю…