Перевод не дошёл, деньги куда то перевелись...

Не любитель писать отзывы, тем более не очень хорошие... 12.05.2017 в 19:25 (время Саратовское) через личный кабинет переводила физ. лицу в др.банк (ранее переводила денежные средства поступили без проблем) со счёта деньги списали и я уверена, что денежные средства поступили, НО 17.05.2017 я узнаю, что нет...  Я позвонила но номер горячей линии 900, где мне сказали - идите в отделение банка, пишите претензию. Пришла в отделение офиса, а мне там сказали: "программа не работает и вообще претензию вы можете оставить по номеру 900". Отличное обслуживание...  Тут же я звоню на номер 900, объясняю ситуацию, мне оператор отвечает идите в офис (почувствуй себя "футбольным мячом"), я настояла, чтобы приняли претензию №0133 396000 от 17.05.2017 (обращение 170517), но при этом оператор заверила, что 17.05 до 21:00 денежные средства должны поступить на счёт, т.к. они зачисляются 3 раб.дня.... связь оборвалась, смс пришло, что обращение принято в работу. Сегодня 19.05.2017 денежные средства так и не поступили физическому лицу, которому я переводила. Звоню на номер 900, оператор К. не смогла объяснить куда перевелись денежные средства и посоветовала обратиться ВНИМАНИЕ!!! в отделение офиса писать претензию. Я ответила, что не могу, т.к. работаю до 20:00, она уточнила из какого я города, УВЫ отделения не работают после 20:00, после этого предложила в субботу обратиться в офис, когда я сказала, что и в субботу работаю, Карина предложила в воскресенье, при этом никак не хотела принимать претензию по телефону и уже когда я попросила назвать её фамилию... она занервничала, назвала К.Б. (фамилию им запрещено называть!), сказала ожидайте.... слушала музыку, пока К. решала мой вопрос, потом ответила, что зарегистрировала обращение №170519 0282 532900, время разговора 16:47. Уважаемое руководство Сбербанка, ваше отношение к клиентам ужасное! Когда денежные средства всё-таки поступят туда, куда их переводили? Почему такое не уважение к клиентам? На каком основании вы на данный момент крутите мои собственные денежные средства? Прошу СРОЧНО отреагировать!