Снова обман со страховкой

Добрый день! История не новая. При оформлении кредита мне сказали, что банк одобрит кредит только со страховкой. В результате на кредит в 112 000 руб страховка составила чуть более 7 000 руб. Через несколько дней я узнала, что страховка не может быть обязательной и обратилась в отделение банка, в котором оформлялся кредит, поскольку сумма в 7 000 руб является для меня значительной. Сотрудник банка, узнав что я хочу отказаться от страховки, назвала меня мошенницей (!!!), что, мол, я специально оформила страховку, чтобы мне кредит одобрили, а теперь хочу вернуть ее, так же сказала что если я верну страховку это негативно скажется на моей кредитной истории и банки в последующем мне не дадут кредит. Вопросы к компетентным сотрудникам банка: 1. Сотрудники банка теперь обманом стремятся выполнить план продаж страховых продуктов? С какого момента сотрудникам банка разрешено пренебрегать [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/][b][u]Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»[/u][/b][/url] запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).  2. Сбербанк так плохо обучает сотрудников что те, в качестве аргумента на возражение Клиента, обвиняют оного в обмане? 3. Вопрос опять же по компетентности сотрудников: в каком из пунктов кредитной истории Клиента содержится информация об отказе от страховых продуктов? Прошу Банк рассмотреть мою претензию, аннулировать договор страхования и немедленно вернуть сумму страхового взноса.